싱가포르 기반의 전자상거래(이커머스) 플랫폼 큐텐 계열사인 위메프와 티몬 정산 지연 사태가 점차 확산되자 25일 서울 강남구 티몬 본사 앞에서 피해자들이 직원 면담을 요구하며 대책을 논의하고 있다. [연합]

[헤럴드경제=김희량 기자] 한국소비자단체협의회가 “티몬·위메프 소비자 피해 건수가 2000여 건에 달한다”면서 “서둘러 특단의 자구책을 내놔야 한다”고 촉구했다.

25일 협의회는 성명서를 내고 이달 1일부터 24일까지 접수된 티몬, 위메프, 인터파크커머스 관련 피해 건수는 각 1560건, 445건, 32건으로 총 2037건 집계됐다고 밝혔다. 해당 집계에 따르면 대다수의 피해 건수는 티몬(76%)고 위메프(21%)에 집중돼 있다.

협의회는 “소비자에게 항공권, 숙박권, 테마파크 입장권, 상품권 등 구매취소 통보를 하면서 접수 건수가 늘고 있다”며 “문제는 여행사에서 여행 대금, 재결제를 소비자에게 요구하고 있다는 점”이라고 짚었다.

협의회는 이 같은 입점 판매사들의 부당행위를 중지해야 한다고 강조했다. 협의회는 “계약당사자인 판매자는 소비자와의 계약사항을 이행해야 하는 책임이 명확이 있다”면서 “이를 준수하지 않으면 채무불이행으로 소비자에게 큰 피해가 발생한다”고 말했다.

이어 “여행사, 항공사 등 판매자들은 소비자와의 계약을 우선적으로 이행해야 한다”면서 “계약이행이 불가능할 시에는 소비자 귀책이 아니므로 계약해지 및 환급 등의 처리가 이루어져야 한다”고 덧붙였다.

정부에도 구체적인 대응책을 요구했다. 협의회는 “정부는 판매자 및 소비자 피해 현황을 파악하면서 소비자-판매자 간의 거래관계와 판매자와 중개플랫폼업체 간의 거래관계를 구분해 대응책을 마련해야 한다”면서 “누군가는 책임을 회피하고 누군가는 책임지는 부당한 상황이 발생하지 않도록 해야 한다”고 했다.

또 이번 사태를 대응하는 과정에서 제도적 보완이 필요하다고 강조했다.

협의회는 “금융감독원은 이제서야 미정산, 유동성을 점검하고 있다는데 향후 소비자 결제 금액 사용 및 정산기한 제한 등 관리를 통해 이머커스 플랫폼들의 구조적 허점 보완해야 한다”면서 “소비자들에게는 판매자의 신용도와 신뢰도를 사전에 확인할 수 있는 시스템이 마련되어야 한다”고 요구했다.

싱가포르 기반의 전자상거래(이커머스) 플랫폼 큐텐 계열사인 위메프와 티몬 정산 지연 사태가 점차 확산되자 25일 서울 강남구 티몬 본사 앞에서 피해자들이 직원 면담을 요구하며 대책을 논의하고 있다. [연합]