13일 개막한 올리브영 어워즈&페스타에서 많은 관람객들이 부스를 둘러보 고 있다. [CJ올리브영 제공]

“캐리어도 없고 VIP로 입장하니 대기하는 시간이 줄어서 보기 편해요. 연차 내고 왔는데 실속 있게 보고 갈 거 같아요.”

13일 2023 올리브영 어워즈&페스타(올영 페스타) 첫 날, 20대 직장인 박서현 씨는 연두색 올리브영 로고가 박힌 더플백을 걸친 채 이렇게 말했다. ‘화장품 좀 안다’는 MZ세대 사이에서는 ‘피케팅(피가 튀길 정도로 치열한 티케팅을 의미하는 신조어)’을 해야 한다는 국내 최대 규모 뷰티 축제인 올영 페스타에서 만난 박씨는 선입장 150명에 든 VIP티켓 소지자였다. 더플백은 이날 행사에서 무료로 제공되는 제품을 담기위한 용도로, 올리브영이 제공한 가방이다.

올해 5회째를 맞은 올영 페스타는 이날부터 17일까지 5일 동안 서울 동대문디자인프라자에서 진행된다. 79개 브랜드 단독 부스와 4개 연합관, 스킨케어존, 메이크업존, 헬스케어존, 퍼스널케어존, 럭스에디트존 등으로 준비된 가운데 예상 관람객 수는 1만5000명이다. VIP, 일반 티켓 모두 공개 30초 내외로 완판될 정도로 인기를 끌었다.

올리브영은 이번 행사에서 고객 차별화와 체험을 강화했다. 처음으로 VIP 입장을 도입한 게 대표적이다. VIP 티켓 소지자는 일반 관람객보다 1시간 30분 이른 오전 9시부터 입장을 시작했다. 기자가 입장한 오전 9시 30분께는 원하는 부스에 5~10분만 대기하면 거의 모든 체험이 가능할 만큼 여유로운 관람이 가능했다. 각 부스에서는 게임, 개인 맞춤형 색조 화장품 추천, 전문가 상담 등을 제공한다.

또 올리브영은 VIP에 한정해 사진가 하시시박, 메이크업 아티스트 정샘물 등이 진행하는 라운지 프로그램을 준비했다. VIP들에게 별도의 스낵과 음료를 제공하는 등 충성 고객에게는 차별화된 경험을 제공한다는 전략이다. 일반 관람에서도 각종 브랜드 제품을 충분히 볼 수 있도록 사전 도슨트 행사를 진행했다. 전반적으로 ‘관람의 질’에 신경 쓴 점이 드러나는 지점이었다.

올해는 빨간 타포린백 대신 사이즈는 작아진 회색 더플백이 제공됐다. 지난해 행사가 시작되자마자 캐리어를 들고 입장해 증정품을 채워가는 모습들이 보였다면 이날은 달랐다.

올리브영 관계자는 “캐리어와 사람들로 어수선하다는 고객 불편이 많아서 캐리어를 금지하고 안전과 질서를 위해 올해 예약 제도를 도입했다”고 설명했다.

한편 달라진 운영 방식에 아쉬움을 표하는 소비자도 있었다. 남양주에서 온 20대 조 모 씨는 “친구들 4명이 티케팅했는데 1명만 겨우 성공해서 왔다”면서 “지난해(97개)보다 참여 브랜드가 줄고 가격도 3000원 올랐는데 VIP 입장 구분까지 해서 회원을 구분한다는 느낌이 들었다”고 말했다.

행사장은 대부분 2030 여성 관람객이 주를 이루었으나 2030 남성들과 중년 여성, 외국인들 다양한 국적과 연령대의 관람객들도 만날 수 있었다. 지인과 함께 온 서울 거주 대학생인 김모(24) 씨는 “한 달에 화장품을 2~3번은 구입하는 남자인데 스킨케어, 향수에 관심이 많아서 오게 됐다”면서 “팝업스토어도 좋아해서 올해 처음으로 오게 됐다”고 말했다.

일본, 미국 등에서 글로벌 VIP 자격으로 방문한 외국인들도 보였다. 베트남에 올리브영 제품을 유통하는 한 관계자는 “이번주 베트남에서 인플루언서와 바이어들이 오게 돼 사전 답사를 나왔다”고 전했다.

김희량 기자