국가고객만족도(NCSI)는 국내 혹은 해외에서 생산돼 국내의 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대한 만족도 지수다.

해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 측정, 계량화한다.

NCSI의 최소 측정단위는 개별기업이 생산하는 제품 또는 제품군이며, 측정 결과는 개별기업, 산업별, 경제부문별 그리고 국가단위로 발표된다.

2012년 NCSI는 지난 1년간 64개 산업, 288개 기업 및 대학의 직접소비자 7만7149명을 대상으로 조사했다. 조사대상 소비자는 전국 5대 광역시(서울 부산 대구 대전 광주)에서 해당기업의 제품 또는 서비스를 구매한 후 일정기간 소비한 경험을 갖고 있는 직접고객이다.

단, 지하철, 국내항공, 국제항공, 영화관, 아파트, 소주, 패밀리레스토랑, 대형서점, 백화점, 대형마트, 호텔, 병원, 국립대학교, 사립대학교, 전문대학은 5대 광역시를 따르지 않고 조사가 가능한 지역을 중심으로 조사를 진행했다.

조사 결과 발표는 조사대상 산업이 많아 분기별로 나누어 발표됐다(발표시점 1분기 4월 2일, 2분기 6월 18일, 3분기 9월 24일, 4분기 12월 18일). 실사대행은 서울마케팅리서치와 유니온리서치, 나이스알앤씨가 수행했다.

원호연 기자/why37@heraldcorp.com