삼성전자서비스가 제품을 보며 상담하는 ‘보이는 원격상담’을 본격 도입한다고 21일 밝혔다. ‘보이는 원격상담’은 콜센터 상담사가 고객 휴대폰의 카메라를 통해 제품 상태를 직접 살펴보며 상담하는 방식으로, 일반 통화 상담 및 기존 원격상담 대비 한층 진일보한 고객 상담 서비스다.
고객이 상담사가 보낸 문자 메시지의 링크를 클릭해 영상 지원에 동의하면 휴대폰의 카메라가 자동으로 실행된다. 상담사는 고객이 촬영하는 화면을 직접 살펴보며 제품의 상태를 확인한 뒤 구체적인 조치방법을 안내해준다. 삼성전자서비스 상담사가 ‘보이는 원격상담’을 이용해 세탁기 사용방법을 설명하고 있다. [삼성전자서비스 제공]