• 미래형 디지털뱅킹 ‘더 넥스트’ 일환
  폰뱅킹·영업점 등 22개 채널에서
  끊김 없는 ‘심리스 마케팅’ 지원

SK㈜ C&C 판교 클라우드 데이터센터 전경[SK㈜ C&C]

[헤럴드경제=최준선 기자] 고객의 금융 행동 정보와 고객 라이프 스타일까지 반영해 고객별 맞춤형 금융 서비스를 먼저 제안하는 마케팅 시스템이 나온다.

SK㈜ C&C는 신한은행의 미래형 디지털뱅킹 시스템인 ‘더 넥스트(The NEXT)’ 사업의 일환으로 마케팅 시스템 구축 프로젝트에 착수했다고 17일 밝혔다. 영업점과 신한 ‘쏠(SOL)’ 앱, 고객센터 등 모든 고객 접점에서 실적, 거래형태, 각종 계약 정보 등을 하나로 모은 통합 프로파일에 기초해 경계가 없는 ‘심리스(Seamless)’ 마케팅을 지원하는 것이 핵심이다.

SK㈜ C&C는 먼저 고객의 금융 수요를 사전에 찾아내는 ‘초개인화 금융 서비스’ 구현을 지원한다. 고객의 인적정보나 거래정보와 같은 정형 데이터를 고객의 음성, 텍스트 등 비정형 데이터와 결합해 분석하고, 이를 통해 폰뱅킹, 영업점 등 22개 은행 채널 어디를 접속하든 기존 거래 및 상담 내용이 끊김 없이 진행될 수 있도록 한다. 고객의 상담 이력이나 거래 내역, 상품 보유 현황 등을 분석해 수요에 맞는 금융 상품과 서비스를 자동 추천할 수도 있다.

고객 중심의 의사결정이 신속히 이뤄지도록 ‘디지털 통합 마케팅 시스템’도 구축한다. 마케팅 캠페인 대상 고객을 정의하는 것부터 시작해 캠페인 실행에 따른 고객 반응, 행태 변화까지 실시간으로 탐지한다. 마케팅 캠페인 통합 관리를 위한 대시보드도 제공하는데, 이를 통해 채널별로 캠페인 진행 현황을 실시간으로 확인하고 관심 고객 변화 추이, 상담 내용 등에 대한 모니터링도 가능하다.

은행원을 위한 마케팅 포털과 지능형 상담 내비게이션도 제공한다. 거래하는 업무 유형에 따라 ▷고객 분석 정보 ▷고객 관심 정보 ▷해당 거래와 관련된 이벤트 정보 ▷금리 정보 ▷환율 정보 등을 선별해 필요한 정보를 별도 검색 과정 없이 바로 제공한다. 상담이 완료되면 결과를 자동으로 등록하고 해당 고객의 추후 상담에서 활용될 수 있도록 한다.

박제두 SK㈜ C&C 금융Digital1그룹장은 “더 넥스트 마케팅 시스템을 통해 신한은행 고객은 어느 금융 채널을 이용하든 자신에게 맞는 최적의 금융 상품을 제안 받을 수 있을 것”이라고 말했다.

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