• “차별화 고객서비스 등 좋은 평가”
  주요 노선 증편 통해 선택지 넓혀

아시아나항공(대표 원유석·사진)은 ‘2024 한국서비스품질지수(이하 KS-SQI)’에서 ‘항공부문’ 1위 항공사로 선정됐다고 5일 밝혔다.

아시아나항공은 지난 9월 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’에 이어, KS-SQI에서도 항공부문 1위를 달성했다. 한국표준협회가 주관하는 KS-SQI 조사는 올해 7~9월, 전국 5대 도시(서울·대전·대구·광주·부산) 거주자 중, 최근 1년 이내 항공편 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 일대일 면접조사와 인터넷 패널조사로 진행됐다.

이번 조사에서 아시아나항공은 ▷하계 성수기 미주·유럽·일본·중국 등 주요 노선 증편·재운항을 통한 고객 수요 대응 ▷ ‘색동 종이비행기 가게’ 팝업스토어 등 고객 편의 확대 ▷차별화된 기내식 서비스를 통한 특별한 경험 제공 ▷ ‘색동나래교실’과 같은 다양한 교육기부 활동과 폐유니폼 업사이클링 작업 등 꾸준한 ESG(환경·사회·거버넌스) 경영 실천으로 다양해진 고객수요에 적극 대응한 점이 우수한 평가를 받았다.

아시아나항공은 앞으로도 ▷운항 노선 확대를 통한 전세계 네트워크 확대 ▷안전 운항 역량 강화를 위한 신규 운항 기술 및 훈련 방식 도입 ▷지속가능항공유(SAF) 사용 확대와 탄소중립 실천 ▷고객의 소리와 시장 트렌드가 반영된 다양한 서비스 개발 등 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족’을 이어갈 예정이다.

김진 아시아나항공 경영관리본부장(상무)은 “고객 여러분의 지속적인 성원과 믿음 덕분에 이룬 성과다. 앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 더 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 했다.

KS-SQI는 한국표준협회(KSA)와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 것으로, 제품이나 서비스를 직접 경험한 고객에 의한 품질 평가를 바탕으로 한국서비스산업의 품질수준을 나타내는 지표다.

양대근 기자