윤영두 아시아나항공 사장이 8일 서울 그랜드힐튼 컨벤션센터에서 열린 ‘2011 한국산업의 고객만족도(KCSI) 20주년 기념식 및 1위 기업인증 수여식’에서 항공서비스부문 1위 인증패를 받았다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사에서 아시아나항공은 차별화된 서비스로 고객 만족도를 극대화한 점을 높이 평가받아 항공서비스부문 1위를 차지했다. 아시아나항공은 1995년 항공서비스 부문 조사가 실시된 이후 15회째 1위를 기록했으며, 지난 2007년 이후 5년 연속 1위로 선정됏다.

이 조사는 올해 4~8월 동안 서울, 수도권 및 6개 광역시에 거주하는 한국인을 대상으로 실시됐다. KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 대한민국 각 산업별 상품 또는 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 한국 산업의 특성을 고려해 1992년에 개발했다.

<김상수 기자 @sangskim>

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