[헤럴드경제=김성훈 기자]탐앤탐스(대표 김도균, www.tomntoms.com)는 분기별로 매장 콘테스트를 통해 매장 운영 효율성을 높이고 고객 서비스를 강화할 방침이라고 16일 밝혔다.

콘테스트는 고객서비스만족도, 매장청결도 등 다면 서비스 평가 기준을 바탕으로 담당 슈퍼바이저와 타 매장의 슈퍼바이저가 크로스체크를 통해 점수를 매겨 합산한다. 절대 평가로 이루어지며 점수에 따라 A, B, C 클래스로 구분된다. 또 상ㆍ하반기 2차례에 걸쳐 최우수 서비스 매장을 선정해 포상도 진행할 계획이다. 


상대적으로 낮은 서비스 만족도 평가를 받은 매장에 대해서는 미흡한 항목들의 보완과 함께 필요한 경우 보수교육을 진행하여 고객 만족도 향상을 위한 질적 개선을 도모할 예정이다.

첫 번째 콘테스트에서는 ‘안산한대앞역점’이 100점 만점으로 최고 점수를 받았으며, ‘파주문산점’과 ‘을지로입구점’이 그 뒤를 이었다. 이 외에도 55개 매장이 높은 점수를 획득하며 A 클래스 매장으로 선정됐다.

탐앤탐스 김도균 대표는 “직원들의 능력과 서비스를 한층 더 개선시키고 고객들의 만족도를 높이기 위해 매장 콘테스트를 시행하게 되었다”며 “앞으로도 가고 싶은 매장, 머물고 싶은 매장으로 만들기 위해 다각도로 노력할 것”이라고 밝혔다. 

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