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2017년 12월 시범 시행하고 있는 본점 영업부·산호동지점을 시작으로 지난해 1월 김해영업부·남진주지점·울산영업부·토월지점에 이어 창원·울산지역 영업점 등으로 시행을 확대, 총 96개 영업점 빠른창구와 상담창구에 창구전자문서시스템을 도입했다.
창구전자문서시스템은 수신·전자금융·카드 등 업무처리시 받아 오던 기존 종이서류 형태의 각종 신청서를 전자서류 형태의 고객용 터치모니터로 가져와 작성·서명한다.
특히 전자문서 일괄 기명 및 서명동의서에 고객이 동의하면 시초 작성한 기명·서명이 여러 장의 서식에 자동 적용돼 여러 번 이름을 쓰고 서명해야 하는 불편이 해소됐다.
프로세스혁신부 배정한 부장은 “창구전자문서시스템 확대 시행에 따라 기존의 반복기명과 서명에 따른 고객 불편이 크게 줄어들게 됐다”며 “종이서류 제작과 보관에 따른 비용부담은 물론, 서류정리와 물류발송 등 후선 업무도 경감될 것으로 기대된다”고 말했다.
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