-2019 서비스품질지수 조사 결과

빗썸이 올해 처음 실시된 암호화폐 거래소 KSQI조사에서 우수 콜센터에 선정됐다 [빗썸 제공]

[헤럴드경제=정태일 기자]빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다.

국내 암호화폐 거래소 중 KSQI 우수 기업에 선정된 것은 빗썸이 처음이다.

KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는 방식이다. 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI 우수기업을 선정해 발표하고 있다.

암호화폐 거래소는 올해부터 조사 대상에 포함돼 국내 주요거래소를 대상으로 평가가 진행됐다.

빗썸 콜센터는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 5개 항목 모두 높은 평가를 받았다. 특히 통화연결성, 상담사접속성, 통화대기시간 등 수신여건 항목은 만점을 받았다.

빗썸은 업계 최초로 365일 24시간 상담시스템을 도입했다. 온라인, 1대1 상담과 영어ㆍ일어 등 외국어 상담도 지원한다.

또 모바일로 실시간 콜센터 응대율과 답변 대기시간을 확인할 수 있다.

빗썸은 지난해 금융소비자원이 실시한 암호화폐 거래소 콜센터 조사에서도 서비스 품질이 가장 높은 거래소로 선정됐다.

killpass@heraldcorp.com