안성시 원곡면은 친절로 주민에게 다가가는 민원 안내 도우미를 운영한다. [안서시 제공]

[헤럴드경제(안성)=지현우 기자] 안성시 원곡면은 친절로 주민에게 다가가는 민원행정 서비스를 제공하기 위해 ‘친절 민원 안내 도우미’ 제도를 운영한다고 27일 밝혔다.

‘친절 민원 안내 도우미’는 면사무소를 방문하는 민원인에게 민원창구안내와 서식작성 등을 도와 신속한 행정서비스를 제공한다. 원곡면은 이번 안내 도우미 제도 운영 이외에도 민원인과의 친절 소통을 위해 연초부터 친절 교육을 진행하고 있다. 민원 소리함을 통해 접수된 불편사항을 시정하는 시간과 타 시군의 친절 사례를 직원들끼리 공유하며 민원인의 서비스 만족도 제고를 위해 노력하고 있다.

원곡면사무소를 방문한 한 주민은 “친절 민원 안내 도우미가 있어서 서류 발급을 빠르고 편하게 할 수 있었다. 면사무소가 더욱더 방문하기 편안한 곳으로 바뀐 것 같다”고 했다. 김건호 원곡면장은 “면 행정은 최일선에서 민원인을 만나는 곳으로 친절과 소통이 우선이고 민원인들과의 소통을 위해서는 친절을 생활화해야한다. 친절 교육을 통해 민원 창구뿐 아니라 청사 내 모든 근무자가 친절할 수 있도록 꾸준히 노력하겠다”고 했다.

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