• 1일 경남에 누구 돌봄 케어콜 도입
  AI상담사가 독거 어르신 안부 확인

SK텔레콤이 AI가 독거 어르신에게 전화를 걸어 안부를 확인하는 ‘누구(NUGU) 돌봄 케어콜’ 서비스를 출시했다고 2일 밝혔다. [SK텔레콤 제공]

[헤럴드경제=박혜림 기자] SK텔레콤이 인공지능(AI)을 활용해 홀로 사는 어르신들 돌보기에 나선다.

SK텔레콤은 AI가 독거 어르신에게 전화를 걸어 안부를 확인하는 ‘누구(NUGU) 돌봄 케어콜’ 서비스를 지난 1일 출시했다고 2일 밝혔다.

누구 돌봄 케어콜은 돌봄 케어가 필요한 분들에게 AI ‘누구’가 전화를 걸어 대상자의 안부를 확인하고 불편사항을 청취하는 서비스다.

대상자가 전화를 받으면 누구가 대상자 본인이 맞는지 먼저 확인한 후에 “어제 식사는 잘 하셨나요?”, “오늘 몸 상태는 괜찮으세요?” 등의 안부 및 건강 상태를 묻는다.

통화 종료 후에는 통화 결과, 안부 상태, 기타 불편사항 등 모니터링 결과를 지자체에 공유해 돌봄이 필요한 경우 지차제가 후속 조치할 수 있도록 돕는다.

SK텔레콤이 AI가 독거 어르신에게 전화를 걸어 안부를 확인하는 ‘누구(NUGU) 돌봄 케어콜’ 서비스를 지난 1일 출시했다고 2일 밝혔다. [SK텔레콤 제공]

SK텔레콤은 생활지원사 부족으로 발생하는 독거 어르신 돌봄 공백을 누구 돌봄 케어콜로 매꿀 수 있을 것으로 기대하고 있다. 경상남도를 시작으로 향후 서비스 대상 지역을 전국으로 확대해 나갈 계획이다.

누구 돌봄 케어콜은 ‘누구 인터렉티브’(NUGU interactive) 기술을 통해 구현했다. 누구 인터렉티브는 AI가 자연스러운 대화로 업무를 수행하도록 하는 기술이다.

앞서 SK텔레콤은 누구 인터렉티브 기술을 활용해 ▷코로나19 백신 접종을 돕는 ‘누구 백신 케어콜’(NUGU vaccine carecall) ▷코로나19 자가격리·능동감시자의 상태를 전화로 모니터링 하는 ‘누구 케어콜’(NUGU carecall) ▷SK텔레콤 고객들의 요금 미납 내역을 안내하는 ‘누구 인포콜’(NUGU infocall) 등을 선보인 바 있다.

SK텔레콤이 도입한 ‘누구(NUGU) 돌봄 케어콜’ 시스템. [SK텔레콤 제공]

누구 인터렉티브 기술 기반의 상담 서비스 3종은 금년 10월 누적 기준으로 발신 콜이 1100만건을 넘었고, AI 상담사가 상담 통화를 한 시간은 총 8만 6000시간에 달한다.

이현아 SK텔레콤 AI&CO 담당은 “SKT의 AI 기술이 독거 어르신들의 안부를 확인하는데 활용됨으로써, 더 안전한 사회를 만드는데 기여할 것으로 기대한다”며 “앞으로도 SKT의 선진 AI 기술을 활용해 ESG 가치 창출에 기여할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.