• AI 하이퍼오토메이션 서비스
  민원 응대 복잡한 업무도 처리

SK C&C 직원들이 인공지능(AI) 오토메이션 서비스 ‘마이박스’를 소개하고 있다. [SK C&C 제공]

SK C&C는 17일 AI 채팅 서비스 ‘솔루어 마이챗(Solur MyChat)’을 기반으로 직원 업무에 맞춘 인공지능(AI) 챗봇 생성·활용을 지원하는 ‘마이박스(MyBox)’ 서비스를 제공한다고 밝혔다.

마이박스는 직원이 자기 업무에 필요한 AI 챗봇을 수시로 직접 생성해 활용한다는 점에서 개인 맞춤형 AI 하이퍼오토메이션(초자동화) 서비스다.

SK C&C의 기업 특화 AI 솔루션 ‘솔루어(Solur)’가 제공하는 채팅 서비스 마이챗에 탑재된 ▷재무 정보·시장 동향 검색·파악 ▷보고서 작성·요약 ▷번역 등을 비롯, 코딩, 인사, 재무·회계, 법무 등 직무별 특화 AI도 마이박스를 통해 사용자 맞춤형 서비스로 이용할 수 있다.

솔루어 마이챗에서 클릭 몇 번으로 곧장 필요한 업무 맞춤형 AI 챗봇 에이전트인 마이박스를 생성하면 된다. 마이박스에 사내 문서를 업로드하면 AI가 문서 내용을 구조화하고 비교·검증해 정확한 답변을 도출한다. 재무제표 등 복잡한 수치 데이터에 대한 분석과 시각화를 통한 인사이트 도출도 가능하다. 사용자 의도에 맞춘 AI 챗봇 답변 방식 등을 가이드하는 AI 프롬프트도 갖추고 있다.

SK C&C는 마이박스가 기존 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 대체하는 AI 하이퍼오토메이션 서비스로 자리매김할 것으로 기대하고 있다.

각종 사내 민원 응대 업무를 마이박스가 대행하면 단순 반복업무에 들어가는 시간을 줄일 수 있고, 기업에서는 비용 절감 및 업무 효율 증대 효과를 기대할 수 있다고 SK C&C는 전했다.

사규나 업무 처리 프로세스를 담당자가 직접 업로드 관리하기 때문에 정확한 민원 응대 처리가 가능하고, 답변 어투, 답변 내용 범위까지도 지정할 수 있다.

사내 업무 시스템과 연동하면 휴가 사용이나 비용 처리 등 단순, 반복적인 커뮤니케이션으로 처리되던 일도 ‘휴가 신청해줘’, ‘비용 정산해줘’ 등 간단한 채팅으로 지시하면 있다.

팀이나 본부 등 조직 단위로 마이박스를 생성해 소속 구성원이 공동으로 전문 AI 서비스를 운용할 수도 있다.

영업 부서 내 함께 업무에 참고할 만한 개인 자료를 담거나, 회계, 구매, 마케팅, 고객관리 등 유관 조직의 자료를 담는 등 마이박스 주제와 관련된 자료를 업로드해 필요한 내용을 검색·요약·생성하는 등 다양한 형태로 활용할 수 있다.

차지원 SK C&C G.AI그룹장은 “마이박스를 통해 기업 업무 환경 곳곳에서 지금 바로 필요한 AI 챗 기반 서비스를 즉시 생성해 활용하는 진정한 하이퍼오토메이션을 경험할 수 있을 것”이라고 말했다. 이영기 기자