이윤종 아주패피탈 사장은 앞으로 용인을 9차례 오가며 직접 특강을 펼치는 등 고객중심경영에 대한 강력한 의지를 전 직원들에게 피력할 계획이다. 이 사장은 이날 오전 ‘최고경영자(CEO) 특강’에서 경영 환경 변화에 따른 고객중심경영의 중요성을 강조하고, 이를 실천하기 위한 직원들의 자세와 역할을 당부했다.
아주캐피탈 직원들은 회사의 CS(고객만족) 수준을 분석하고 개선점을 도출해 토의ㆍ발표하는 시간을 가질 계획이며 고객만족 응대, 고객감동과 관계관리, CS 실천을 위한 행동계획 설계 등의 교육을 받는다.
아울러 아주캐피탈은 여신업계에서는 처음으로 금융연수원과 제휴해 개설한 ‘금융아카데미’를 다음달부터 시작할 예정이다.
<하남현 기자 @airinsa> / airinsa@heraldcorp.com
