서울 중구(구청장 서양호)는 불법 주·정차 민원을 더 간결하고 신속하게 처리하는 자동응답시스템(ARS)를 시작한다고 10일 밝혔다. 하루에도 수 백 건 밀려드는 과태료 납부 관련 단순 민원을 손쉽게 처리할 수 있을 것으로 기대된다.

앞으로 중구의 불법 주·정차 민원전화는 전국 대표번호(1588-1359)로 통일된다. 통화시 자동응답시스템을 통해 민원인이 원하는 행정서비스를 직접 선택하고 해당 담당자에게 즉시 연결된다. ARS 안내는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고, 운영 시간 외에는 0번 주차단속 요청 연결만 가능하다.

지난해 전국 최초로 도입한 AI 서비스 기반 ‘SMS 챗봇(chatbot)’도 이용할 수 있다. 김유진 기자