미국 뉴욕 아마존 사무실 로비 [AP]

[헤럴드경제=손미정 기자] 세계 최대 전자상거래업체 아마존이 클라우드 서비스에 탑재해 직장에서 사용할 수 있는 새 인공지능(AI) 챗봇을 공개하며, 앞서 AI 챗봇를 장착한 클라우드 서비스를 선보인 마이크로소프트(MS), 구글과의 치열한 경쟁을 예고하고 있다.

28일(현지시간) 아마존의 클라우드 서비스 부문인 아마존웹서비스(AWS)는 이날 미 네바다주 라스베이거스에서 연례 클라우드 컴퓨팅 콘퍼런스인 ‘AWS 리인벤트’를 열고 기업 고객을 위한 AI 챗봇 ‘큐(Q)’를 선보였다.

AWS는 이 챗봇이 기업에서 직원들이 중요한 문서를 요약하는 데 도움을 주고 업무용 메신저 슬랙과 같은 채팅 앱을 통해 대화하면서 생산성을 높일 수 있도록 설계됐다고 설명했다.

애덤 셀립스키 AWS 최고경영자(CEO)는 “이 챗봇은 자동으로 소스 코드를 변경해 개발자가 해야 할 일도 줄여주고, MS 365 등 40개 이상의 기업 제품에도 시스템에 연결할 수 있다”고 밝혔다. 또 콜센터 직원과 물류 관리자를 위한 프로그램뿐만 아니라 데이터 분석을 통해 기업의 의사결정을 지원하는 비즈니스 인텔리전스에도 탑재된다고 덧붙였다.

‘큐’는 현재 미리보기 버전으로 사용할 수 있으며 이용료는 1인당 연간 20달러부터 시작한다.

아마존은 아울러 ‘큐’ 챗봇으로 민감한 정보에 접근해서는 안 되는 직원으로부터 데이터를 보호할 수 있도록 하고, 저작권이 있는 자료의 오용에 따른 소송에 대해서는 고객에게 배상하겠다고도 강조했다.

아마존의 ‘큐’ 공개는 앞서 자사 제품군에 AI 챗봇을 장착한 MS와 구글보다는 늦었지만, 클라우드 서비스에 AI 챗봇을 장착함으로써 경쟁이 한층 가열될 전망이다. 구글과 MS는 지난 8월과 이달 초 각각의 협업 도구인 AI 챗봇인 ‘듀엣 AI’와 ‘M365 코파일럿’을 탑재한 기능을 본격 출시한 바 있다.

현재 전 세계 클라우드 시장에서는 아마존이 약 40%, MS와 구글이 각각 20%와 10%를 점유한 가운데 세 업체가 경쟁하고 있다.