업계에 따르면 롯데백화점은 지난 7월에 실버케어 프로그램을 도입했다. 이 프로그램은 치매, 뇌혈관질환 등 노인성 질환으로 고생하는 부모를 부양하는 직원들에게 경제적인 지원을 하는 제도다. 부모 중 장기 요양등급(1~2등급)으로 판정 받은 인원이 대상으로 지난 7월 첫 도입 이후 현재까지 약 30여명의 직원이 신청한 것으로 알려졌다.
사원 복지 뿐 아니라 백화점의 사회봉사활동도 점차 ‘실버’에 초점이 맞춰지는 추세다.
실제, 롯데백화점은 약 400명으로 구성돼 있는 ‘한마음협의회’ 활동의 일환으로 노인들을 위한 온정 나눔 캠페인을 진행하고 있다. 특히 오는 11월 중순에 열리는 워크샵에선 ‘나눔 도전 퀴즈 장’을 통해 실버카를 제작, 노인복지시설에 기부할 예정이다.
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문제를 맞추면 실버카의 구성품을 획득해 팀별로 완제품을 만들 수 있도록 운영함으로써 성취감도 얻게 하고, 전문가의 지휘 하에 팀별로 직접 실버카를 조립함으로써 봉사의 의미를 되새길 수 있도록 한다는 것이다. 완성된 실버카에는 직원들이 직접 쓴 ‘온정 나눔 카드’를 붙여 롯데백화점 한마음협의회 이름으로 노인복지시설에 기부된다.
이종성 롯데백화점 사원복지팀장은 “그동안 직원들만을 위한 복지 혜택 강화에 힘썼다면 이제는 직원들의 가족까지 케어할 수 있는 다양한 프로그램을 선보일 예정”이라며 “이를 통해 애사심 증대와 함께 업무집중도를 높일 수 있는 효과를 기대하고 있다”고 말했다.
최근 노년층 고객이 늘면서 심지어 노년층 고객들을 위한 특별매장도 나왔다.
롯데백화점 소공동 본점 4층 한 켠에 있는 편집매장 ‘모디움’<사진>은 노년층 고객들을 위한 모자, 머플러, 액세서리 등 잡화는 물론 지팡이, 두피케어 제품 등도 함께 판매하는 일종의 실버 매장이다. 모디움은 특히 월 평균 4000만원 매출에 목표대비 달성율도 110~120%로 니치마켓 역할을 톡톡히 하고 있다.
조연실 롯데백화점 본점 파트리더는 “모디움은 상품을 직접 구매하러 오는 50~60대 고객들도 많지만, 부모님이나 지인들에게 선물을 하고자 하는 젊은층의 고객도 많다”며 “상품에 대한 만족도도 높아 재방문율도 높은 편이라, 앞으로 매출이 더 신장할 것으로 기대하고 있다”고 말했다.
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