• AI·인적역량 접근성개선 노력 인정

LG전자가 한국표준협회에서 주관하는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI) 가전제품 AS 부문 1위에 올랐다고 2일 밝혔다. 인공지능(AI) 기술과 서비스 매니저 역량을 바탕으로 누구나 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 접근성 개선 노력을 인정받았다.

LG전자는 ▷‘LG 씽큐(LG ThinQ)’ ▷‘LG 스마트 체크(LG SMART CHCEK)’ ▷‘실시간 고객 상황 관리 시스템(G-CAS)’ 등 제품 이상 안내부터 수리까지 AI를 활용한 서비스로 신속하고 정확하게 서비스를 제공하고 있다.

2021년 업계 최초로 수어 상담 서비스를 시작해 전문 상담 컨설턴트가 실시간 화상으로 서비스 현장 통역도 지원하고 있다. 서비스 센터에는 ‘LG 시니어 케어존’을 마련해 시니어 눈높이에 맞춘 상담을 진행한다.

올해부터는 고령인구가 많은 지역의 시설과 기관을 찾아 무더위를 대비한 에어컨 사전점검, 동파 방지를 위한 세탁기 점검 등 ‘찾아가는 시니어 365 케어 서비스’를 진행해 기업 시민의 사회적 책임을 이행한다.

김현일 기자