10년 연속, 고객중심 경영성과

지난 10일 서울 중구에 있는 NH농협생명 고객센터에서 박병희(가운데) 농협생명 대표가 상담사와 동석해 일일 고객상담 체험을 하고 있다. [NH농협생명 제공]
지난 10일 서울 중구에 있는 NH농협생명 고객센터에서 박병희(가운데) 농협생명 대표가 상담사와 동석해 일일 고객상담 체험을 하고 있다. [NH농협생명 제공]

NH농협생명은 올해 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 평가에서 10년 연속 ‘우수콜센터’로 선정되며 ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다고 11일 밝혔다.

농협생명은 2016년 첫 선정 이후 10년간 고객상담 서비스의 높은 품질을 꾸준히 유지했고, 고객 서비스 역량을 대외적으로 입증했다고 설명했다. 농협생명의 ‘내맘같은 고객센터’는 연간 150만건 이상의 상담을 처리하고 있으며 ▷고령층 고객을 위한 느린말 ARS ▷금융 약자 우대서비스 ▷보이는 ARS ▷실시간 채팅 상담 등 다양한 맞춤형 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고 있다.

농협생명은 이런 성과를 기념해 지난 10일 서울 중구에 있는 고객센터에서 KSQI 플래티넘 콜센터 인증식을 개최했다. 이날 행사에서는 인증패·인증서 수여와 함께 우수 상담사에 대한 시상도 진행됐다. 박성준 기자


psj@heraldcorp.com