‘숙박객이 돈 주고 설거지까지?’…“앞으로 불가” 규정 확 바꾼 에어비앤비

[헤럴드경제=김보영 기자] 글로벌 숙박공유업체 에어비앤비가 호스트와 투숙객 사이에서 오랜 갈등의 원인이었던 청소 문제를 해결하기 위해 새 규정을 마련했다.

21일(현지시간) BBC 등 외신에 따르면 에어비앤비는 호스트가 투숙객에게 상당한 시간이나 노력이 필요한 청소 작업을 요구할 수 없도록 규정을 개정했다.

개정된 규정에 따르면 호스트는 투숙객에게 설거지나 침대 시트 벗기기 등 청소 담당자가 일반적으로 하는 일을 시켜서는 안 된다. 쓰레기를 숙소 밖으로 반출하거나 설거지한 그릇을 정리하는 일도 금지된다.

다만 사용한 식기를 싱크대에 놓거나 수건을 한곳에 모으는 등 간단한 정리는 요청할 수 있다. 쓰레기와 재활용품을 숙소 안의 지정된 쓰레기통에 분리해 버리도록 하는 것도 허용된다.

또 가뭄으로 물 사용이 제한된 지역에서 투숙객에게 샤워 시간을 줄여 달라고 요청하는 것도 합리적인 요청으로 간주될 수 있다.

새 규정은 11월 20일 이후 확정된 예약부터 적용된다. 정책을 위반한 요청은 숙소 관리 화면에서 수정 대상으로 표시되며, 에어비앤비는 호스트에게 수정 기회를 제공할 예정이다. 문제가 해결되지 않으면 숙소 소개 페이지에 청소 관련 요청 사항이 포함돼 있다는 안내가 표시될 수 있다.

에어비앤비는 BBC에 “숙소 규칙은 투숙객이 호스트의 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되지만, 규칙이 혼란스럽고 부담스러우며 관리하기 어렵다는 의견도 있었다”며 “예상치 못한 상황이 발생하지 않도록 합리적인 수준의 요청을 유지하는 새로운 정책을 도입했다”고 설명했다.

에어비앤비 투숙객들은 숙박비를 지불하고도 퇴실 전 설거지나 침구 정리 등 추가 작업을 해야 하는 데 대해 꾸준히 불만을 제기해 왔다. 청소비를 별도로 내면서도 여러 뒷정리까지 해야 하는 관행이 특히 논란이 됐다.

최근에는 미국 조지아주의 에어비앤비 호스트 부부가 투숙객이 떠난 뒤 숙소를 점검하는 모습을 담은 틱톡 영상이 인기를 끌기도 했다. 이들은 투숙객이 TV 리모컨을 제자리에 두지 않았다며 숙소 이용규칙을 어겼다고 지적했다. 엄격한 규칙과 높은 청소 기준을 둘러싸고 비판이 이어지자 부부는 영상 내용이 오해를 불러일으켰다고 해명했다.