고객센터·멤버십 통합, 이용자 20% ↑

[LG유플러스 제공]
[LG유플러스 제공]

LG유플러스의 통합 고객 플랫폼 ‘U+one(유플러스원)’이 출시 1년 만에 월간 이용자 610만명을 돌파했다. 인공지능(AI) 기반 통신 업무 처리 기능과 콘텐츠·멤버십 혜택 등을 강화하며 이용자를 늘린 결과다.

LG유플러스는 U+one의 월간활성이용자 수(MAU)가 지난 8월 기준 609만6384명으로 최고치를 기록했다고 27일 밝혔다. 고객센터 앱과 멤버십 앱 ‘당신의 U+’를 통합하기 전인 지난해 10월 약 508만명과 비교하면 약 102만명(20.2%) 증가한 수치다.

LG유플러스는 지난해 10월 고객센터와 멤버십 기능을 하나로 통합한 U+one을 출시했다. 이후 AI검색과 콘텐츠 채널 ‘플러스’, 개인화 기능 등을 강화하며 고객 접점을 확대해 왔다. 고객 신뢰 지표인 t-NPS(순추천지수)도 출시 직후인 지난해 11월 대비 약 1.5배로 높아졌다.

대표 기능인 ‘AI검색’은 고객이 정확한 서비스나 메뉴 이름을 몰라도 일상적인 표현으로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 지원한다.

최근에는 AI검색을 실제 업무 수행까지 지원하는 ‘AI 에이전트’로 고도화하고 있다. 김광우 기자


woo@heraldcorp.com