에이아이세라, 지역 소상공인 대상 AI 상담원 도입 지원 추진

에이아이세라(대표 문지환)가 지역 소상공인의 인공지능(AI) 기술 활용을 돕기 위해 지자체와 공공기관이 추진하는 지역 활성화 및 소상공인 육성 사업과 연계한 AI 상담원 도입 지원에 나설 계획이라고 밝혔다.

이번 지원은 지역 소상공인이 고객 응대 등에 AI 기술을 활용할 수 있도록 돕기 위한 취지다. 에이아이세라는 지자체나 공공기관으로부터 관련 사업에 대한 협력 요청이 있을 경우, 사업 참여 업체를 대상으로 AI 상담원 에이전트 도입을 지원할 방침이다.

지역 소상공인을 대상으로 한 지원사업은 판로 확대와 디지털 기술 활용 등 다양한 분야에서 추진되고 있다. 에이아이세라는 이 가운데 지역 활성화 및 소상공인 육성 프로그램과 연계할 수 있는 방안을 검토하고 있다.

에이아이세라의 AI 상담원 에이전트는 개별 사업자가 제공한 정보를 바탕으로 고객에게 매장과 서비스 관련 내용을 안내하는 방식으로 운영된다. 업종별 일반 정보를 일괄적으로 제공하는 것이 아니라, 각 사업장의 특성에 맞춰 안내 내용을 구성하는 것이 특징이다.

서비스 도입 과정에서는 사업장에 관한 정보를 수집하고 정리하는 절차가 먼저 진행된다. 이후 사업장별 전용 링크가 제공되며, 고객은 해당 링크에 접속해 매장 운영 및 서비스와 관련된 정보를 확인할 수 있다.

AI 상담원이 답변하기 어려운 내용이나 추가 확인이 필요한 문의에 대해서는 사업자의 연락처를 안내한다. 기본적인 정보 제공은 AI가 담당하고, 개별 확인이 필요한 사항은 사업자에게 직접 문의할 수 있도록 연결하는 구조다.

에이아이세라는 향후 지자체와 공공기관의 지역 활성화 사업 및 소상공인 육성 프로그램과 협력해 소상공인의 AI 기술 활용을 지원할 계획이다.

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