GS리테일, ‘퓨처 리테일’ 성과공유회…스타트업과 AX 키운다

[헤럴드경제=정찬수 기자] GS리테일이 AI(인공지능) 스타트업 5곳과 약 4개월간 진행한 사업 실증(PoC) 결과를 10일 공개했다.

GS리테일은 이날 서울 강남구 역삼동 GS타워에서 오픈이노베이션 프로그램 ‘더 지에스 챌린지 퓨처 리테일(The GS Challenge. Future Retail·이하 퓨처 리테일)’ 4기 성과공유회를 열었다. 허서홍 GS리테일 대표이사와 주요 사업부 경영진, 협업 실무자, 스타트업 관계자들이 참석했다.

4기는 17개 사업부의 현업 수요를 조사해 해결 과제를 정의하고, 이에 적합한 스타트업을 선발했다. 데이터 및 AI 인텔리전스, 자율형 오퍼레이션 최적화, 디지털 인게이지먼트 혁신 영역에서 AI 기술의 사업 적용 가능성을 검증했다.

GS샵은 스타트업 ‘서치오에스에이아이’와 생성형 AI 검색 환경에서 상품 노출을 늘리는 GEO(Generative Engine Optimization) 기술을 적용했다. 상품 약 10만개의 정보를 생성형 AI 검색에 맞게 최적화하고, 상품 특징과 정보를 담은 콘텐츠 약 2000편을 제작했다. 그 결과 1·2차 실증에서 상품 검색 노출이 각각 3.8배, 3.9배 늘었다.

스타트업 ‘메이아이’와는 신선강화형 매장 4곳에 비전 AI(Vision AI) 기반 고객 행동 분석 설루션과 대시보드를 구축했다. 방문객 수와 매대 체류 시간 등 고객 행동 데이터를 분석하고, POS 판매 데이터와 연계해 구매 패턴을 파악하는 기술이다. 주요 평가 지표의 정확도는 90% 이상이었다. GS25는 분석 결과를 상품 구성과 매장 운영 개선에 활용할 계획이다.

스타트업 ‘빌드업랩스’와는 SNS에서 인기 먹거리·디저트 트렌드와 언급량 추이, 확산 단계, 지속성을 분석하는 대시보드를 개발했다. 상품기획자(MD)가 데이터를 근거로 유망 상품을 조기에 발굴하고, 신상품 기획의 우선순위를 판단할 수 있도록 돕는다. SNS 채널별 분석, 키워드 비교, 인기 IP 발굴, 경쟁사 상품 반응 분석 등 추가 기능도 개발 중이다.

이성화 GS리테일 신성장부문장은 “퓨처 리테일 4기는 사업 현장의 과제를 중심으로 스타트업과 협업하며 AI 기술의 적용 가능성을 확인한 과정”이라며 “앞으로도 스타트업의 우수한 기술을 적극 활용해 고객 경험을 개선하고, 실질적인 사업 성과로 연결하는 현장 중심 AX를 강화하겠다”고 말했다.

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