아웃룩·팀스 멈추자 곳곳 업무 차질…MS 글로벌 장애 36시간 만에 복구

[헤럴드경제=유혜림 기자] 마이크로소프트(MS)의 아웃룩과 팀스 등 업무용 서비스에서 발생한 글로벌 장애가 약 36시간 만에 복구됐다. 이메일과 일정 관리, 화상회의 등이 장시간 중단되면서 금융·항공·의료 등 다양한 분야에서 업무 차질이 빚어졌다.

로이터통신에 따르면 MS는 14일(현지시간) 오전 6시께(GMT) 영향을 받았던 고객과 지역의 서비스가 모두 정상화됐다고 밝혔다. MS는 MS365의 엑스(X) 계정을 통해 사고의 근본 원인을 해결하기 위한 조치를 완료했다고 설명했다.

장애 신고는 지난 12일 오후 5시25분께(GMT)부터 급증했다. 장애 추적 사이트 다운디텍터에 따르면 70개국 이상에서 접수된 신고는 740만건을 넘었다. 분당 신고 건수는 최대 약 2만건으로 평소의 1500배 이상 치솟았다.

MS는 서버 문제로 클라우드 기반 이메일·일정 관리 서비스인 ‘익스체인지 온라인’ 관련 기능이 집중적으로 영향을 받았다고 설명했다. AI 비서 ‘코파일럿’에서도 장애가 발생했다. 외부의 악의적인 활동은 확인되지 않았다고 밝혔다.

피해는 기업과 공공기관 전반으로 번졌다. 영국 국민보건서비스(NHS)와 런던 경찰청 등이 영향을 받았고, 유럽 증권거래소 운영사 유로넥스트는 이메일 장애를 겪었다. 덴마크 해운사 머스크는 고객에게 정보 업데이트가 늦어질 수 있다고 안내했으며, 인도 항공사들도 이메일 고객지원에 차질을 빚었다.

대만에서는 금융회사들의 자금 운용 업무가 영향을 받았다. 한 금융회사는 채권 환매 거래를 취소했고, 다른 회사는 거래 확인에 팩스를 이용했다고 로이터는 전했다. 미국 전기트럭 제조사 워크호스그룹과 스위스 명품기업 리치몬트는 실적 발표를 연기했다.

보험 손실도 상당할 전망이다. 글로벌 신용평가사 모닝스타 DBRS의 마리오 디 치코 부사장은 이번 사고에 따른 전 세계 보험 손실을 3억~5억달러로 추산했다.

이메일 장애가 단순한 소통 지연을 넘어 거래 확인과 금융, 자금 운용 일정까지 흔든 셈이다. 일각에선 이번 사태는 특정 업체의 업무용 소프트웨어에 대한 높은 의존도를 드러냈다는 평가도 제기한다.

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