[헤럴드경제=박정규(성남)기자]성남시(시장 이재명)는 민원 담당 공무원 192명을 대상으로 친절도 평가제를 시행한다고 30일 밝혔다.

외부 전문 업체가 4월, 7월, 10월 등 올해 3차례 실시한다. 민원인을 가장한 전문 모니터 2명이 성남시 50개 동 주민센터, 수정·중원·분당구청, 시청의 54곳 민원실을 방문해 근무자세, 업무태도, 주변 환경 등 3개 분야, 10개 항목에 점수를 매기는 방식이다. 평가가 있는 달에 각 민원실을 2번 이상, 최소 5일 이상의 간격을 두고 방문해 항목별 점수를 매긴다. 민원 처리량이 많거나 친절교육 참석률이 우수한 민원실은 가산점을 준다.

평가가 끝나면 민원실별 친절 점수를 산정·집계해 상위 3곳은 50~100만원의 포상금을, 하위 3곳은 부서장 자체 친절교육을 하도록 한다.

성남시는 매년 민원 담당 공무원 평가제를 시행하고 있다. 지난해 친절도 종합평균은 87.84점으로 최우수 민원실은 91.33점을 받은 수정구 고등동 주민센터로 나타났다.