-청각장애인 셀러 이석재 썬팅퀵 대표의 삶 -‘썬팅지’ 판매사업 치열하게 고민 또 고민 -이베이코리아, ‘투게더 프로젝트’에 참여 -“내 모습이 후배 판매자들의 귀감 됐으면…”

[헤럴드경제=구민정 기자] 강의 후 질의응답 시간은 더 길어졌다. 웹 기반의 판매용 페이지를 모바일 플랫폼에 최적화시키는 방법에 대한 ‘소리 없는’ 질문들이 쏟아졌다. 오가는 손 움직임도 분주해졌다. 청각장애인 온라인 판매자를 위한 교육 프로그램 현장이다. 지마켓ㆍ옥션 등을 운영하는 이베이코리아는 청각장애를 가진 판매자들을 위한 1:1 코칭을 진행하고 있다. 온라인 사업을 원하는 농아인들에게 하루 3시간 동안 상품등록 실무에 관한 다양한 노하우를 전수하고 있다.

최근 해당 수업을 마치고 프로그램을 이수중인 이석재(사진) 썬팅퀵 대표를 강남 이베이에듀에서 만났다. 인터뷰엔 전문 수화 통역사가 함께 참여했다.

이 대표는 지마켓과 옥션, 11번가 등 이커머스 채널을 통해 지난 2008년부터 각종 창호의 썬팅지를 판매하고 있다. 그는 청각장애인이지만 고객과의 직접적인 대면이 필요없는 이커머스 판매플랫폼을 통해 썬팅지를 판매하고, 필요한 경우엔 설치를 위해 출장을 나서기도 한다. 이 대표는 “과거 필름지 회사에 입사했던 경험을 살려 판매 품목으로 썬팅지를 선택했다”며 자신의 전문분야에 대한 자신감을 내비쳤다.

판매 증대를 위한 고민도 그만큼 치열하다. 이 대표의 머릿속은 모바일 판매량에 대한 생각들로 가득하다. 그는 “제품에 대해 고객들에게 설명할 때 복잡하지 않게 그러나 정확하게 해야 모바일에서도 판매량을 늘릴 수 있다”며 “한번 들어온 고객이 우리 업체 판매페이지에 꼭 붙잡아 둬야 한다. 판매하지 못하면 놓치는 것”이라고 했다.

그가 썬팅퀵 사업을 번창시킨데는 이베이코리아의 장애인 판매자 교육프로그램 덕이 컸다. 이베이코리아는 장애인, 시니어 등 온라인 창업과 트렌드 정보를 얻기 어려운 계층에게 맞춤형 교육을 제공하기 위해 ‘투게더 프로젝트’ 프로그램을 개설해 운영 중이다. 온라인창업에 대한 니즈는 크지만 교육을 받는 것에 불편함을 느끼는 이들을 위한 맞춤형 교육 프로그램이다.

이 대표도 지난 5월 들어 첫 수업을 시작, 총 4회의 1:1 컨설팅을 받는다. 교육이 열리는 강남 이베이에듀까지 자택에서 왕복 2시간이 넘게 걸리지만 이 대표는 기쁘기만 하다. 이런 교육 기회가 고맙다. 이 대표는 “온라인 판매가 막막했는데 교육이 큰 도움이 되고, 많이 벌어서 교육 기회를 준 이베이쪽에도 도움이 되고 싶다”고 했다.

청각장애인으로서 이커머스 쇼핑에 바라는 점도 있다. 청각장애인은 기본적으로 음성전화를 쓰기 불편하다. 따라서 제품에 대한 상세한 문의를 할때 전화하기 어렵다. 이 대표는 “고객센터에 수화가 가능한 전담직원이 있어 화상통화를 할 수 있으면 좋을 것 같다”며 “제품을 설명할 때도 영상이 더 많아지면 좋을 것 같다. 청각장애인들중엔 글보다 이미지로 소통하는 게 더 편한 쪽도 많기 때문”이라고 했다.

이 대표의 꿈은 농아인 후배들에게 판매자로서 할 수 있다는 모습을 보여주는 것이다. 본인도 교육을 통해 더 좋은 셀러로 거듭났듯이, 후배 판매자 양성에 도움이 되고 싶다는 것이다. 이 대표는 “어떤 일이든지 필요없는 일은 없다. 자신이 좋아하는 그 일을 좋아해야지 오래할 수 있다”며 장애인 판매자들에게 ‘즐기는 것’의 중요성을 강조한다. 지금은 직원 3명을 둔 사업장이지만 이 대표도 ‘올챙이’적을 떠올리면 감회가 새롭다. 그는 “들리지 않기 때문에 많은 어려움이 있었지만, 힘겹게 사업을 시작했고 포기하지 않고 지금까지 왔다”며 “그 모습을 다른 청각장애인들이 보고 ‘할 수 있다’는 희망을 가지고 시장으로 나왔으면 좋겠고 ‘기꺼이 앞길을 터주겠다’고 했다.