SK㈜ C＆C-현대해상화재 보험영업 포털시스템 구축

인공지능(AI) 로봇이 365일, 24시간 보험설계 업무를 돕는 서비스가 등장했다.

SK(주) C＆C는 현대해상화재보험의 디지털영업 포털시스템 구축을 완료했다고 22일 밝혔다.

이번 시스템은 작년 2월 개발에 착수해 총 13개월이 소요됐다. 보험 가입 설계, 청약 처리 업무 프로세스를 개선하고 금융감독원 정보보호규정에 따라 망분리도 도입됐다. 이외에도 ▷개방형 차세대 웹표준 기술인 HTML5 ▷딥러닝 기반의 인공지능 챗봇 ▷사용자 맞춤형 환경 개선(UX) 등이 적용됐다.

‘AI 챗봇 서비스’는 SK(주) C＆C의 AI 서비스인 ‘에이브릴(Aibril)’을 기반으로 개발됐다. 365일, 24시간 보험 설계 업무를 돕는다. 영업현장의 질문을 이해하고 적합한 답을 찾아 즉시 제공하고 상품 설계를 돕는다.

현대해상은 이번 포털 개선으로 설계사의 업무처리 속도가 30~40% 이상 향상되고, 고객의 보험서비스 만족도가 크게 높아질 것으로 기대했다.

박세정 기자/