-한국표준협회ㆍ서울대 주관…신뢰성 등 5개 부문 최고 점수 [헤럴드경제=김현일 기자] 신한금융투자가 한국표준협회ㆍ서울대학교가 주관한 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 증권업계 1위에 올랐다.

신한금융투자는 본원적 서비스, 신뢰성, 적극 지원성 등 7개 평가 항목 중 5개 부문에서 최고점수를 받아 증권업계 1위에 올랐다. 특히 서비스를 수행하는 데 필요한 지식과 전문성이 바탕이 되는 ‘신뢰도’ 부문에서 상대적으로 높은 평가를 받았다고 신한금융투자 측은 설명했다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교가 공동 개발한 서비스 품질측정 모델이다. 해당 기업의 서비스를 직접 체험해 본 소비자가 그 기업의 서비스 품질을 평가하는 최고 권위의 서비스 종합지표다. 이번 조사에는 120개 기업, 약 4만명의 고객이 조사에 참여한 가운데 3개월간 진행됐다.

신한금융투자는 “매년 주기적인 직원 교육과 이상거래 모니터링을 실시하며 고객 서비스에 대한 자체평가를 월ㆍ분기 단위로 진행하고 있다”며 “판매 후 단순 A/S를 넘어 연금고객에 대한 분기별 해피콜을 통한 수익률 상담ㆍ리밸런싱, 업계 최초 해외주식 365일 24시간 데스크 운영 등 증권업계를 선도하는 고객 서비스를 선보이고 있다”고 강조했다.

앞서 신한금융투자는 국제신용평가 기관인 무디스(Moody’s)와 에스앤피(S&P)로부터 시중 증권사 최고 신용등급인 ‘A3’, ‘A-’를 각각 획득하기도 했다.

정환 신한금융투자 경영기획그룹 부사장은 “서비스에 대한 고객들의 기대가 점점 다양해지고 고도화되는 현실”이라며 “1위 선정에 만족하지 않고 고객과 동반 성장하는 금융회사의 모델을 만들기 위해 주어진 길을 묵묵히 걸어가겠다”고 밝혔다.