-롯데정보통신, 롯데리아, 엔제리너스 ‘카카오톡 챗봇 서비스’ 시작 -방문 전 주문, 결제까지...대기시간 줄어 [헤럴드경제=박세정 기자] 롯데정보통신은 카카오의 인공지능(AI) 기술이 적용된 ‘카카오 i 오픈빌더’를 이용해 ‘카카오톡 챗봇 주문 서비스’ 개발을 완료하고 1일부터 서비스를 시작한다고 밝혔다.

사용자들은 롯데리아 또는 엔제리너스 플러스친구에서 ‘챗봇으로 주문하기’를 누르거나, ‘롯데리아 챗봇’, ‘엔제리너스 챗봇’을 검색해 햄버거, 커피 등을 주문할 수 있다.

고객과 가장 가까운 매장을 추천해주고 지점을 선택하면 베스트 메뉴가 자동 추천된다.

원하는 음료가 없는 경우에는 키워드로 검색하거나, 하단의 버튼으로 호출하면 된다. ‘불고기버거 먹고 싶어’, ‘오늘 뭐 먹지’, ‘롯데리아 소개’ 등 대화형 문장도 이해한다.

사이즈와 수량을 선택하면 결제화면으로 넘어간다. 롯데그룹의 간편결제 시스템인 엘페이(L.Pay)와 롯데 멤버십 서비스인 엘포인트(L.Point)와 연동돼 결제와 포인트 적립까지 한번에 이용할 수 있다. 메뉴가 준비되면 카카오톡으로 알림이 전달된다.

롯데정보통신은 향후에 빅데이터와 음성인식 기술을 연계해 실제 매장에서 주문하는 것과 같이 동일한 환경을 제공할 계획이다.

예를들어 ‘불고기버거 2개, 콜라 1개, 사이다 1개 부탁해’ 등 목소리로 한 번에 여러 메뉴를 주문할 수 있다.

마용득 롯데정보통신 대표이사는 “이번 서비스 시작을 계기로 기업 대상(B2B)를 넘어 고객 대상(B2C) 시장으로 사업 보폭을 더욱 확대해나갈 것”이라고 말했다.