“고객과 소통”…스타벅스, 유튜브 ‘스벅TV’ 개국

의견 청취…다양한 콘텐츠 제작

스타벅스커피 코리아는 창립 20주년을 맞아 공식 유튜브 채널을 통해 ‘스벅TV’를 개국한다고 14일 밝혔다. 스타벅스 파트너(임직원)와 고객 등의 다양한 의견을 접하고 수렴하는 소통 창구로 활용될 전망이다.

스벅TV는 스타벅스 파트너들이 진행자로도 출연하는 새로운 형식을 도입했다. 운영 서비스, 제품, 매장, 커피 등 다양한 소재를 선별해 이야기를 풀어나갈 예정이다.

‘마이 DT(드라이브 스루) 패스’와 공기청정기 등 스타벅스의 운영 서비스를 진행자가 직접 체험해보거나, 전국의 다양한 특화 매장을 방문해 소개하는 등의 콘텐츠를 만나볼 수 있다. 커피대사가 진행하는 커피 세미나도 정기적으로 진행한다.

또한 파트너, 고객, 외부 전문가 등을 찾아가는 형식을 통해 다양한 의견을 경청하며 소통해 나가는 콘텐츠도 소개할 예정이다.

스벅TV 개국 첫 콘텐츠는 고객이 자신의 닉네임을 등록하면 파트너가 불러주는 ‘콜 마이 네임’을 주제 삼았다. 현재 400만 명의 고객들이 사용하는 닉네임을 통한 소통 과정을 소개하면서 진행자가 매장에서 직접 체험해 보는 한편, 닉네임에 대한 파트너들의 다양한 반응과 의견을 담았다.

스타벅스 코리아 관계자는 “고객이 궁금해 하는 매장이나 음료, MD에 대해 자세한 이야기를 풀어보기도 하고, 스타벅스 매장뿐만 아니라 외부 현장에서 다양한 의견을 들어보면서 소통하는 방식으로 스벅TV를 진행해 나갈 예정이다”고 밝혔다.

스타벅스는 스벅TV 개국을 기념해 오는 20일까지 총 300명에게 경품을 제공하는 이벤트를 진행한다. 스타벅스코리아 유튜브 채널 구독 인증과 함께 스벅TV 첫 콘텐츠인 콜 마이 네임 영상에 ‘좋아요’를 누른 후 댓글 이벤트에 참여하면 된다. 스타벅스 앱에 등록이 가능한 재미있는 닉네임을 댓글로 올리면 된다. 스타벅스 키프트 카드와 무료 음료 쿠폰 등이 경품으로 지급된다.

이혜미 기자/ham@