박정호사장 긴급 임원회의서 강조 “고객과 솔직한 소통” 주문도 12일 ‘5G 커버리지맵’ 사이트 공개 중기지원 ‘5G 생태계지원단’도 출범

박정호<사진> SK텔레콤 사장이 고객의 눈높이에 부응하는 5G 품질을 달성하고 서비스 완결성을 높이는데 전사의 역량을 집중하겠다고 밝혔다.

박 사장의 이 같은 방침은 지난 3일 세계 최초로 5G 상용 서비스가 시작됐지만, 초기 품질과 커버리지가 기대에 못 미치면서 이용자들의 불만이 거센 데 따른 조치로 풀이된다.

박 사장은 지난 10일 오후 긴급 임원회의를 열고 “오랫동안 5G서비스를 기다려온 고객의 기대를 충족시키고 있는지 돌아봐야 한다”며 “5G 커버리지, 속도, 콘텐츠, 고객 서비스 등 모든 영역에서 고객의 목소리를 엄중하게 받아들여 서비스 완성도를 빠르게 높여가야 할 것”이라고 말했다.

그는 특히 임원들에게 고객과의 솔직한 소통을 주문했다.

박 사장은 “세계 최고 수준의 4G LTE도 현재와 같은 촘촘한 커버리지를 갖추기까지 수년이 걸렸다”며 “5G 시대 초기 커버리지와 서비스 제반 사항 안내를 통해 고객이 정확하게 이해하고 합리적 의사 결정을 하도록 해야 한다”고 강조했다.

이와 관련해 SK텔레콤은 오는 12일 5G 커버리지를 실시간 확인할 수 있는 5G 커버리지맵을 SK텔레콤 사이트를 통해 공개한다는 계획이다.

이동통신3사 중 5G 커버리지맵을 공개하는 것은 KT에 이어 두 번째다. SK텔레콤은 이용자가 5G 커버리지와 관련한 상세한 정보를 조회할 수 있도록 지속적으로 업데이트한다는 계획이다.

박 사장은 “국내 소비자는 최첨단 ICT기술 트렌드와 새로운 통신 기술에 대한 관심과 이해도가 매우 높다”며 “5G를 선택하는 고객이 자부심을 느낄 수 있도록 1등 사업자의 책임감을 갖고 최고의 품질을 제공하는데 최선의 노력을 다해야 한다”고 역설했다.

이어 “5G상용화가 다양한 일반소비자 대상(B2C) 및 기업시장(B2B) 영역에서 새로운 기회를 창출해 우리나라 경제가 한 단계 도약하는데 중추적 역할을 할 것”이라며 “5G장비업체 등 관련 업체와 긴밀히 협력해 5G서비스 품질 제고에 최선을 다하자”고 당부했다.

그는 또 “5G 초기 상황이 고객의 기대에 미치지 못하는 점은 있지만 우리가 일궈낸 5G 세계 최초 의미가 퇴색해서는 안 될 것”이라고 강조했다.

박 사장은 “해외 유수의 기업들이 한국을 글로벌 5G테스트 베드로 높이 평가하고 5G 기반의 사업 협력을 적극적으로 제안하는 등 세계가 우리를 주목하고 있다”며 “주요 경쟁국들의 견제와 도전 속에서도 치열한 노력으로 글로벌 ICT기술 변화 트렌드를 선도해온 점은 충분히 자부심을 가질 만하다”고 평가했다.

아울러 “우리나라가 5G 최초 상용화를 위해 노력한 이유 중 하나가 5G생태계를 조기에 활성화해 국내 산업의 글로벌 경쟁력을 한 단계 끌어올리자는 데 있었다”며 체계적인 5G 생태계 지원을 통해 미래 성장을 선도해 나가겠다는 의지도 함께 밝혔다.

이를 위해 SK텔레콤은 ‘5G 생태계 지원단’을 출범시킨다. 박 사장이 직접 이끄는 5G 생태계 지원단은 5G기반의 신규 사업 기회를 모색하는 중소ㆍ벤처 파트너들에게 SK텔레콤의 5G 기술과 인프라 및 연구개발(R&D) 역량을 공유하고, 서비스 기획에서 마케팅 단계까지 사업화 과정의 전반을 지원한다. 투자와 글로벌 진출도 지원하는 원스톱 인큐베이팅 서비스도 제공할 예정이다.

정윤희 기자/