감정노동 근로자 치유 프로그램

KB증권이 지난 7일 개최한 ‘나눔 플러스 힐링 디너’ 자리에서 김영길 WM부문장(왼쪽에서 여섯번째)과 임직원들이 기념촬영을 하고 있다.
KB증권이 지난 7일 개최한 ‘나눔 플러스 힐링 디너’ 자리에서 김영길 WM부문장(왼쪽에서 여섯번째)과 임직원들이 기념촬영을 하고 있다.

[헤럴드경제=강승연 기자] KB증권(사장 박정림, 김성현)은 지난 7일 감정 노동으로 애로를 겪는 고객센터 고객응대 직원들을 대상으로 ‘나눔 플러스 힐링 디너’를 진행했다고 11일 밝혔다.

이번 행사는 소외된 이웃에게 따뜻한 마음을 나누고 감정 노동 근로자인 고객응대 직원들에게는 스트레스 해소의 시간을 제공하기 위해 마련됐다.

우선 권용욱 고객센터장과 임직원들은 일주일 간 직원들의 모금 활동을 통해 모은 기부금으로 구입한 사랑의 라면 50박스를 목1동 주민센터에 전달했다. 전달된 사랑의 라면은 지역사회 내 저소득층 주민에게 전달될 예정이다.

이후 박정림 사장과 임직원 100여명이 참석한 ‘힐링 디너’ 행사는 ▷마음을 전달하는 동료들의 깜짝 편지 공개 시간 ▷스트레스 완화를 위한 레크리에이션 활동 ▷임직원간 소통의 시간 등 상담으로 지친 고객응대 직원들의 정서적 힐링과 공감 및 소통에 중점을 둔 다양한 프로그램으로 진행됐다.

권용욱 고객센터장은 “직원의 행복과 소외된 이웃을 함께 돌아보며 고객의 행복과 더 나은 세상을 만들어나가기 위한 나눔플러스 힐링 디너가 KB증권 고객센터의 하나의 문화로 자리잡도록 최선의 노력을 기울일 것”이라고 말했다.

이 외에도 KB증권은 고객센터 고객응대 직원들의 고충해소와 근무 만족도 개선을 위해 스마일 데이, 정기 교육 실시 등 꾸준한 노력을 기울이고 있다고 설명했다.