[헤럴드경제=김대우 기자] 코로나19 확산의 여파로 대면 접촉에 대한 두려움이 커지면서 직원과 만나지 않고 비대면 형태로 소비하는 이른바 ‘언택트 소비’ 바람이 불면서 우리나라 성인남여 10명 중 7명꼴로 언택트 소비가 증가한 것으로 나타났다.

[사람인 제공]
[사람인 제공]

11일 구인구직 매칭플랫폼 사람인이 성인남녀 3280명을 대상으로 ‘언택트 소비 현황’에 대해 조사한 결과에 따르면, 71.1%가 최근 언택트 소비가 ‘증가했다’고 답했다. 성별로 여성이 76.5%로 남성(64.1%)보다 12.4%포인트 높았다.

언택트 소비가 증가한 요인으로는 ‘코로나19 확산으로 외출을 줄여서’가 압도적으로 많은 71.6%(복수응답)를 차지했다. 이어 ‘시간, 장소에 구애 받지 않고 소비할 수 있어서’(47.7%), ‘결제가 편리해서’(40.5%), ‘직원 및 판매원과의 접촉이 부담스러워서’(32.9%), ‘대기하지 않고 구매할 수 있어서’(28.9%), ‘키오스크로 주문 받는 가게가 늘어서’(15.6%) 등을 들었다.

이들은 언택트 소비가 전체 소비 중 차지하는 비율을 60% 수준으로 체감하고 있었다. 전체 소비의 과반 이상을 비대면 채널로 하고 있는 셈이다.

가장 많이 하는 언택트 소비로는 ‘온라인 쇼핑’(90.3%)이 1위를 차지했고, ‘모바일 선물하기’(39%), ‘매장 내 모바일 앱 원격 주문’(26.1%), ‘온라인 계좌 개설 등 금융권 비대면 거래’(22.7%), ‘세탁 서비스 등 비대면 배달 서비스’(22.1%), ‘주유소 셀프 주유’(20.5%), ‘키오스크 구매’(18.4%), ‘드라이브스루’(14.9%) 등의 순이었다.

언택트 소비에 대한 선호도도 높아져 응답자의 10명 중 7명(69.8%)이 직원을 통하는 컨택트 소비보다 언택트 소비를 더 선호한다고 답했다. 연령대별로 살펴보면, 20대가 73.7%로 선호 비율이 가장 높았다. 계속해서 30대(69.5%), 40대(67.1%), 50대 이상(61.7%) 순으로, 나이가 어릴수록 언택트 소비를 더 선호하는 것으로 나타났다.

한편 전체 응답자의 10명 중 9명(92.7%)은 앞으로도 계속 언택트 소비가 증가할 것으로 예상한다고 답해, 코로나19로 촉발된 언택트 소비열풍이 소비 트렌드의 변화로 이어질지 주목된다.