[헤럴드경제=함영훈 기자] 아랍 에미리트의 국영 항공사 에티하드 항공은 강화된 위생 수칙과 고객 지침을 안내하는 ‘에티하드 웰니스 프로그램’, ‘웰니스 앰배서드’ 체계를 구축, 공개했다고 2일 밝혔다.

요즘 에티하드 항공 승무원들
요즘 에티하드 항공 승무원들

기내에서 마스크와 장갑 그리고 손 소독제가 든 위생키트 제공, 아부다비 공항 내 열화상 카메라 설치와 공항 및 항공기 내 모든 시설에 대한 철저한 방역 작업, 케이터링 등 식음료 검사 위생 관련 지침, 체크인에서부터 탑승, 기내에서의 수칙, 하기와 지상 이동 등 정보와 수칙을 망라하고 있다. 자세한 정보는 에티하드 홈페이지 웰니스 코너에서 확인할 수 있다.

다국어 전담팀은 여행 중 보건 위생에 대한 조언과 항공 여행을 하는 동안 시행되는 건강 및 위생관리 대책에 대한 자세한 사항을 안내 받음으로써 승객들이 보다 안심하고 여행할 수 있도록 돕는다. 또한 에티하드는 웹챗 서비스를 개시하며 고객 응대 채널을 확대할 예정이다.

에티하드 항공그룹 최고경영자 토니 더글라스(Tony Douglas)는, "고객이 안전하고 건강한 여행을 할 수 있도록 돕는 것은 에티하드의 핵심 가치 중 하나로, 웰니스 앰버서더들이 이 역할을 훌륭히 수행할 것”이라며 “단순히 뉴노멀에 대한 대응 방안이라기 보다, 에티하드의 DNA이라는 것을 강조하고 싶"고 말했다.

에티하드항공은 앞으로 몇 주에 걸쳐 아부다비 국제공항(ADAC)과 협력해 아부다비 국제공항에서 웰니스 앰버서더를 소개할 예정이다. 체크인부터 보안, 출입국 관리, 면세점과 라운지 이용 및 항공기에 탑승하는 순간까지 공항을 이용하는 승객들의 모든 여정에서 동일한 수준의 관리와 지원이 제공되므로 승객들은 보다 안전하고 편안한 환경에서 여행할 수 있다.

또한, 아랍 에미리트를 오가는 여행 제한이 해제되고 국제선 운항을 본격적으로 재개하면, 에티하드 항공의 객실 승무원이 수행하는 역할을 보완하고 건강에 초점을 맞춰 승객의 안전과 건강 관리 수준을 향상시키는 웰니스 앰버서더를 기내에도 만날 수 있다.