삼천리, 기술문서 열람 서비스 무인자동화

[헤럴드경제 김현일 기자] 삼천리가 직원이 손수 작업해왔던 도시가스 배관도 등 기술문서 열람 서비스를 무인 자동화했다고 16일 밝혔다.

삼천리는 로봇 프로세스 자동화(RPA) 솔루션을 활용해 협력업체의 기술문서 열람 접수 및 제공 업무를 무인 자동화했다.

그동안 도시가스 시공 협력업체가 삼천리의 도시가스 배관도와 검사결과서 등이 담긴 기술문서를 확인하려면 열람신청 접수 후 삼천리 담당직원의 조회를 거쳐야 했다.

이번 솔루션 도입으로 직원이 손수 작업하는 대신 로봇이 열람권 검토와 자료 탐색을 자동으로 진행해 승인이 이뤄진다. 협력업체는 웹 지리정보시스템(WEB GIS) 서비스를 이용해 사용시설의 지도와 도면을 바로 확인하고 간단한 시설물 정보도 조회할 수 있다.

이전에는 10여명의 직원이 하루 평균 100여건의 업무를 처리해야 했으나 RPA 도입 이후 하루 평균 150여 건의 업무를 자동으로 처리할 수 있게 됐다.

일일 처리건수가 늘었을 뿐만 아니라 처리기간이 단축돼 평일과 휴일에 관계 없이 협력업체가 필요로 하는 자료를 즉각 제공할 수 있어 협력업체의 신속한 시공업무 수행이 가능해졌다.

삼천리는 "앞으로 RPA를 디지털 혁신에 적극 활용해 단순반복 업무의 무인 자동화를 지속적으로 추진하고 업무 효율성 증대와 대내외 서비스 만족도 향상에 최선을 다할 계획"이라고 밝혔다.

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