수신인에게 신뢰감 제공 효과

구로구, 들고 다니는 행정전화 ‘구로톡’ 서비스. [구로구 제공]
구로구, 들고 다니는 행정전화 ‘구로톡’ 서비스. [구로구 제공]

[헤럴드경제=최원혁 기자] 서울 구로구(구청장 이성)가 직원 스마트폰을 활용해 사무실 행정전화를 출장, 외근 등 업무현장에서 사용할 수 있는 ‘구로톡(GURO Talk)’ 서비스를 선보였다.

구로구는 개인 전화번호 누출로 피해를 보는 일이 없도록 하기 위해 직원들의 스마트폰으로 행정전화 기능을 수행할 수 있는 전용앱 구로톡을 개발해 운영하고 있다고 8일 밝혔다.

구로구는 이를 위해 지난 4월부터 두 달간 전문업체에 의뢰해 앱을 개발하고 6월부터 시범운영에 들어갔다.

전용앱인 구로톡을 스마트폰으로 다운받아 실행시키면 구청 행정전화 번호로 전화 걸기와 받기가 가능해진다.

직원들은 개인 전화번호를 공개하지 않아도 돼 개인정보 보호가 가능하며, 민원인에게는 행정번호가 표출돼 신뢰감을 주는 효과가 있다. 외부에서 전화 응대를 할 수 있어 신속한 민원처리도 가능해졌다.

구로톡 앱은 행정전화 외에도 직원 간 메신저, 전화번호 검색 기능 등도 갖춰 직원끼리의 의사소통도 수월해졌다.

구로구 관계자는 “최근 구 직원을 대상으로 서비스 이용 만족도 조사를 실시한 결과 응답자 259명 중 75%가 구로톡 앱이 매우 유용하다고 평가했다”며 “직원들이 불편 없이 사용할 수 있도록 정기적인 업그레이드를 실시할 계획이다”고 밝혔다.


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