삼성전자서비스 콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 가전서비스 부문 13년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전서비스 부문 평가 기업 중 가장 높은 점수를 획득했으며 상담사 연결의 신속성, 정확하고 전문성 있는 안내 등에서 높은 점수를 받았다고 27일 밝혔다. 삼성전자서비스는 고객 맞춤형 특화서비스를 도입하고 비대면 상담 시스템을 지속 강화해왔다. 소비자상담사, 심리상담사 등 전문자격 취득도 지원하며 상담 품질 핵심요소인 상담사 기술역량도 강화하고 있다. 문영규 기자


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