고객 갑질 논란 '직원 무릎 꿇게 한 사연은'

백화점 고객의 갑질 논란 영상이 공개되었다.최근 인천의 신세계 백화점에서 점원 2명이 바닥에 무릎을 꿇고 앉아 고개를 숙이고 고객에게 사과하는 영상이 유튜브에 공개됐다. 공개된 1분 27초 분량의 영상은 지난 16일 오후 3시쯤 인천의 한 백화점에서 촬영된 것으로 한 여성 고객이 의자에 앉아있고 검은색 유니폼을 입은 백화점 점원 2명이 바닥에 무릎을 꿇고 있는 장면이 담겨 있다.영상 속 고객은 매장을 업체에 녹이 슨 귀금속을 무상으로 수리해줄 것을 요구했지만, 업체 측은 규정상 3년이 지난 제품은 유상 수리라고 설명했다.그러나 여성은 세차례나 업체 측에 항의 전화를 했고 결국 업체 측은 무상 수리를 해주기로 했다.그럼에도 이 여성은 해당 매장을 찾아가 점원들에게 규정과 서비스에 대해 강한 항의를 한 것으로 전해졌다.백화점 측은 18일 “고객 항의가 1시간 정도 이어지자 사태를 빨리 해결하려는 마음에 점원들이 스스로 잠시 무릎을 꿇은 것”이라면서 “고객이 강압적으로 점원에게 무릎을 꿇으라고 한 것은 아니다”라고 설명했다. 최진영기자 idsoft3@reviewstar.net