[헤럴드경제=조민선 기자] 기아자동차가 세계 자동차 업계 최초로 태블릿PC와 첨단 서비스 어플리케이션 ‘레드 샘즈(RED SEMS: RED Service Experience Management Solution)’를 활용한 ‘스마트 고객응대 시스템’을 본격 도입했다고 21일 밝혔다.

‘스마트 고객응대 서비스’은 자동차 업계 최초로 차량 입고부터 수리 후 출고에 이르는 서비스 전 과정에 모바일을 활용하는 시스템이다. 시스템 개발에는 2년여의 시간이 걸렸고, 지난 1개월간 시범운영을 거쳐 시스템 구축을 완료했다.

기아차는 “수입차와의 경쟁에서 우위에 있는 (기아차의)고객 서비스 경쟁력을 강화하는 한편, 갈수록 모바일 기기 활용도가 높아지는 고객들에게 더욱 편리한 서비스를 제공하기 위한 것”이라고 설명했다.

기아차는 전국 19개 직영 서비스센터는 물론, 800여개에 이르는 서비스 협력사 ‘오토 큐(Auto Q)’에서도 ‘레드 샘즈’가 적용된 총 2500여개의 태블릿PC를 활용 중이며, 향후 이를 더욱 확대할 예정이다.

한편 기아차는 ▷2013년 영업 지점에 태블릿PC를 활용한 고객상담지원 시스템인 ‘케이앱(K-app)’ 도입 ▷2014년 세계 최초의 모바일 차량 진단장비인 ‘GDS-모바일(Mobile)’ 도입에 이어 이번 ▷스마트 고객응대 시스템까지 구축했다.