성남 복정동 우리동네머리손질가게가 지난 11월 2호점을 오픈했다. 1년 10개월 만에 복정동 내에 인지도를 쌓고 2호점을 오픈할 수 있었던 이유는 고객 한 명 한 명과의 인연을 바탕으로 신뢰를 쌓아가며 그 인연을 소중히 생각하는 헤어디자이너들이 있었기 때문이다.

만족을 넘어 감동 주는 헤어디자이너

우리동네머리손질가게는 빠른 회전율로 승부를 보는 헤어숍이 아니다. 한 명의 고객에게 최선을 다해 재방문율을 높인 것이 우리동네머리손질가게의 성장 비결이다. 미용사이신 어머니의 영향으로 자연스럽게 미용의 길을 걷게 된 우리동네머리손질가게 함태엽 실장은 고객의 리턴, 즉 ‘고객이 다시 나를 찾아주는가’가 헤어디자이너에게 중요한 척도라 언급했다. 자신의 팬을 만들기 위해서는 고객에게 만족만 주어서는 안 된다는 것이 그의 생각이다.

함태엽 실장은 타 헤어숍에서 경력을 쌓던 시절, ‘밀본’ 헤어제품 교육장에서 모발의 에이징 뷰티 케어 교육기간동안 열정적으로 질문과 발표를 하는 그를 유심히 본 안재혁 원장의 스카웃 제의를 받고 우리동네머리손질가게에 정식 입사하게 됐다. 입사 후 단시간 내 최고 매출과 80% 예약제로 단골 고객을 확보하면서 탑 디자이너로 인정받았다.

그는 방문하는 고객의 첫인상, 의상, 목소리 톤 등 모든 것에 예민하다. 스타일을 만들어가는 데 있어 의상, 목소리 톤으로도 고객의 성향과 성격을 파악하는 데 큰 도움이 되기 때문이다. 그는 헤어디자이너를 고객에게 자신감을 주는 직업이라고 말했다. 자신의 손을 거쳐 변화를 주고 가꾸어줌으로써 고객의 생활에 자신감과 건강한 아름다움을 불어 넣어주는 것이 헤어디자이너의 보람이자 기쁨이다. 자신의 직업에 대한 프로의식으로 그는 미용 기술에 대한 연구와 노력을 소홀히 하지 않고 있다. 현재는 직원들의 펌 교육 및 고객응대교육뿐만 아니라 우리동네머리손질가게의 운영에도 힘쓰고 있다.

미용인들의 교육 돕는 우리동네머리손질가게 아카데미

우리동네머리손질가게의 특징은 고객차트를 만들어 기록해 두는 것이다. 고객의 두상과 모발 상태 그리고 헤어 디자인과 웨이트 포인트 등 세부사항을 기록해 두어 담당 디자이너가 아니더라도 큰 기복 없이 수학적 수치를 토대로 진행할 수 있도록 컷트 레시피를 공유하고 있다. 우리동네머리손질가게만의 스타일과 문화를 만들기 위함이다.

2호점의 3층 아카데미공간에서는 디자이너 교육이 활발하게 이루어지고 있다. 아침 7시부터 오픈시간 전까지는 자체적으로 인턴직원들의 컷트, 펌, 두피교육 등을 진행하고 있다. 미용인들의 교육에 대한 갈증과 미용을 배우기 힘든 환경을 누구보다도 잘 알기에 우리동네머리손질가게는 오래전부터 미용인들의 교육을 위한 아카데미를 준비해왔다. 향후 직원 교육뿐만 아니라 미용을 배우고 싶지만 경제적으로 여유가 없는 미용인들의 교육에 대한 갈증을 풀어주고 인재를 키울 수 있는 미용 학교가 되어 전문교육을 진행 할 예정이다. 함 실장은 교육을 활성화 해 브랜드를 키우고 우리동네머리손질가게와 함께 시너지를 발휘 할 수 있도록 직원들을 양성해 나갈 것이라 전했다.

온라인뉴스팀/