“10대부터 60대까지 의견 청취” 현대카드, ‘소비자 패널’ 발대식 개최

[헤럴드경제=유혜림 기자] 현대카드가 ‘2025 현대카드 소비자 패널’ 발대식을 개최했다고 30일 밝혔다. 현대카드는 지난 2023년부터 소비자 패널 제도를 도입∙운영하고 있다.

현대카드 회원으로 구성된 소비자 패널은 한 해 동안 현대카드의 상품과 서비스 개선을 위해 다양한 문제점 및 개선 아이디어를 발굴하는 역할을 해나간다. 이번에 선정된 21명은 발대식과 함께 진행된 첫 모임에서 앱 명세서 이용 경험을 바탕으로 편의성을 높일 수 있는 방안을 논의했다.

이번 소비자 패널은 10대부터 60대까지 다양한 세대의 의견을 들을 수 있도록 구성됐다. 고령의 시니어 회원을 비롯해 청소년 전용 카드인 ‘현대카드 Teens(틴즈)’를 이용할 수 있는 10대와 시각 장애를 가진 회원도 패널로 선정하는 등 금융 취약 계층까지 두루 고려한 것이 특징이다.

이번에 선발된 패널들은 매월 현대카드가 제시한 주제에 대한 체험, 인터뷰, 자료 조사 등 정기 과제를 수행하고, 현대카드의 상품∙서비스∙디지털 채널 등을 모니터링하고 온∙오프라인 간담회에 참석해 개선 방안도 제시해 나갈 예정이다.

현대카드 관계자는 “금융 이용 현장에서의 다양한 경험을 경청하고 반영하기 위해 소비자 패널을 운영하고 있다”며 “소비자 패널들의 의견을 폭넓게 검토해 더 포용적이고 편리한 금융 서비스를 제공해 나갈 계획”이라고 밝혔다.