델타항공, ‘JD파워 북미 항공사 만족도 조사’ 프리미엄 이코노미석 부문 3년 연속 1위 달성

[헤럴드경제=양대근 기자] 델타항공이 미국 시장조사 전문 기관 JD파워(J.D. Power and Associates)가 실시한 ‘2025년 북미 항공사 만족도 조사’의 프리미엄 이코노미석 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다고 20일 밝혔다.

델타는 7개의 평가 영역 중 ▲여행 당일 비행 전후 경험 ▲기내 경험 ▲여행 편의성 ▲디지털 툴 ▲기내 승무원 ▲항공사 신뢰도 6개 영역에서 최고 점수를 기록했다.

JD파워는 세계적 권위를 인정받는 미국 소비자 만족도 및 시장 조사 전문 기관으로 매년 북미 주요 항공사 승객 대상 만족도 조사를 실시한다. 델타항공은 이번 평가에서 임직원들의 우수한 서비스와 안정적인 운영 및 고객을 위한 프리미엄 경험 제공 등을 통해 다시 한번 업계 선두주자로 자리매김했다.

델타항공은 지상 및 디지털 서비스 전반에서 향상된 여행 경험을 제공하기 위해 지속적으로 투자하고 있으며, 고객 경험 혁신의 일환으로 다양한 브랜드와의 파트너십을 진행 중이다. 주요 협업으로는 ▲우버(Uber)와 스카이마일스(SkyMiles) 계정 연동으로 차량 및 배달 서비스 이용 시 마일리지 적립, ▲유튜브(YouTube) 콘텐츠를 비행 중 광고 없이 기내 델타싱크 와이파이(Delta Sync Wi-Fi) 및 델타싱크 시트백(Delta Sync Seatback)으로 감상, ▲일등석 내 쉐이크쉑(Shake Shack) 프리미엄 버거 제공 등을 포함하고 있다.

또한, 델타항공은 혁신적 디지털 기술을 바탕으로 기내 인터넷 서비스를 도입하여 더욱 편리한 여행 경험을 제공할 계획이다. 델타싱크 와이파이는, 티모바일(T-Mobile)의 협업으로 제공되는 초고속 무료 기내 와이파이 서비스로, 스카이마일스 회원을 대상으로 현재 대부분의 미국 내 항공편과 주요 대서양 횡단 노선에서 제공되고 있으며 태평양 노선도 순차 도입을 앞두고 있다.

이밖에, 사용자 친화적으로 개선된 플라이 델타(Fly Delta) 앱과 솔트레이크시티 국제공항(SLC) 및 워싱턴 레이건 내셔널 공항(DCA)에 디지털 신분증을 확대 도입해 수하물 검사 및 보안 검색 내 비대면 서비스를 제공하고 있다.

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