송파구 “민원인 93% 행정서비스 만족”

[헤럴드경제=박병국 기자] 서울 송파구청(구청장 서강석·사진) 민원인 90% 이상이 구청 행정서비스에 만족한다고 답했다고 구가 22일 전했다.

‘민원행정 쇄신과 행정서비스 향상’은 서강석 구청장 취임 1호 결재사항 중 하나다. 같은 해 10월, 전국 최초로 접수에서 교부까지 한 곳에서 처리하는 ‘원스톱민원행정서비스’는 섬김행정 대표 사례라고 구는 설명했다.

구는 지난 4월 민선 8기 3주년을 앞두고 ‘섬김행정’이 얼마나 구민 삶에 자리 잡았는지 확인하기 위한 민원서비스 만족도 조사를 실시한 결과, 민원인 93%라는 만족한다고 답했다. 서류 발급, 가족관계 신고, 인허가 등으로 구청을 방문한 1165명에게 한 달여에 걸쳐 설문한 결과다. 3~40대 48%, 60대 이상 22% 등 다양한 세대 의견을 골고루 반영한 점도 눈에 띈다.

무엇보다, 구는 ‘친절’과 ‘신속성’에서 98%라는 만족도를 기록했다.

민원 종류에서는 ‘인허가 민원’ 만족도가 가장 높았다.

지난해까지 구가 단 1회 방문으로 처리한 인허가 민원은 5만 8000건에 달한다. 올 3월에는 원스톱서비스 대상 업무를 500종까지 확대하는 등 구민 중심의 업무체계로 변화를 거듭하고 있다.

서강석 송파구청장은 “섬김행정이 단지 구호에만 머무르지 않고 구민 체감으로 이어지도록 전 직원과 함께 노력해왔다”라며, “오직 구민 편의와 복리증진이라는 일념으로 구민 한 분 한 분에게 최고의 행정서비스를 제공하겠다”라고 전했다.