특허고객상담센터, 중앙정부 부문 최초 총 20회 우수 콜센터 인증

[헤럴드경제= 이권형기자] 특허청(청장 김완기)은 27일 대전무역회관(대전시 서구)에서 특허고객상담센터의 중앙정부 부문 서비스 품질평가 ‘우수콜센터 총 20회 선정 기념 행사’를 개최한다.

이날 행사는 중앙정부 부문 최초로 총 20회 우수 콜센터로 선정된 특허고객상담센터에 인증 현판을 전달하고, 특허 고객들과 직접 소통을 담당해 온 상담사들의 노고에 대한 감사를 표하기 위해 마련했다.

특허청은 2002년 특허·상표·디자인 등 산업재산권에 대한 정보 부족 및 전자출원 시스템이 익숙치 않은 민원인들을 위해 ‘특허고객콜센터’를 개소했다. 이후, 특허고객의 상담센터 접근 편의성 제고를 위해 전화 상담뿐만 아니라, 채팅 및 챗봇 상담 등 다양한 고품질 서비스를 제공했다.

올해 4월 기준 특허고객상담센터의 누적 상담 건은 약 1365만 건이었고, 누적 이용자 수는 약 1300만 명으로 특허행정 전반에 대한 맞춤형 서비스를 제공하여 우리 산업 발전에 큰 기여를 하고 있다.

특허청 정재환 산업재산정보국장은 “특허고객 접점의 최일선에서 산업재산권 창출 및 권익 보호를 지원하고 계신 상담사분들의 노고에 감사드린다”며 “발명의 날 60주년을 맞이해 특허청은 국민의 의견을 적극 수렴하여 앞으로도 특허행정의 고품질 서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 밝혔다.