예스24, 서비스별 보상안 발표…“전체 보상안도 마련 중”

[헤럴드경제=김현경 기자] 예스24가 랜섬웨어 해킹 사태와 관련한 1차 보상안을 발표했다.

예스24는 16일 “이번 사고를 매우 엄중하게 받아들이고 있으며, 피해를 입으신 고객 여러분의 불편을 조금이나마 해소해 드리고자 서비스별 상세 보상안을 마련했다”며 “이번 보상안은 피해 유형과 서비스 이용 상황을 고려해 구체적으로 구성됐으며, 전체 회원을 대상으로 적용될 보상 방안도 현재 별도로 마련 중”이라고 밝혔다.

우선 서비스 장애 기간 중(9~13일) 종료된 YES상품권 및 쿠폰을 보유한 회원에게는 20일 23시 59분 59초까지 기간을 연장했다.

6월 출석체크 이벤트 참여 회원의 경우 9일부터 이벤트 복구일까지 출석체크를 모두 인정하고 1일당 1포인트 지급한다.

국내도서, 외국도서, 중고샵, CD/LP, DVD/BD, 문구/GIFT(크레마 단말기 포함) 구매고객 중 5월 26일~6월 15일 출고 완료된 상품 중 반품을 희망하거나 지난 3~9일 주문 건 중 반품을 희망하는 고객에게는 무상 반품을 제공한다.

출고 예정일이 9~13일인 주문 고객과 매장 픽업 미수령 주문 고객에는 포인트 2000점을 적립해 준다.

바이백과 관련해선 9일 이전 접수 내역 중 검수 지연 건에 대해 최종 매입가의 10%를 추가 보상한다.

아울러 티켓 정상 관람이 불가했던 고객에는 티켓 금액의 120%를 예치금으로 환불하고, 예매 취소 건은 20%를 예치금으로 보상한다.

취소 수수료 부과 고객은 1주일 간 취소수수료 면제하고, 크레마클럽은 이용 기간을 30일 연장한다.

eBook 대여 상품 구매 고객은 이용이 불가했던 5일만큼 연장할 예정이다.