하나카드, 과기정통부 ‘ARS 운영실태 평가’ 장관상 수상

[헤럴드경제=정호원 기자] 하나카드가 2024년 과학기술정보통신부가 실시한 ‘ARS 운영 실태평가’에서 ‘보이는 ARS’ 부문 최우수 기관으로 선정되었다고 23일 밝혔다.

이번 평가는 ARS, 보이는 ARS, 챗봇, 보이스봇 등 4개 부문으로 나누어 진행됐으며, 하나카드는 ‘보이는 ARS’ 부문에서 이용자 편의성과 접근성, 서비스 품질 등에서 우수한 평가를 받았다.

‘보이는 ARS’는 손님이 ARS 이용 시 휴대폰 화면을 통해 시각적 정보를 제공하여 음성 안내만으로는 불편했던 정보 확인 및 선택을 보다 쉽고 빠르게 할 수 있도록 지원하는 서비스이다.

하나카드는 이번 선정을 계기로 손님 중심의 편리한 서비스를 지속적으로 강화하고, 디지털 시대에 맞춰 더욱 혁신적인 손님 소통 방식을 확대할 계획이다.

하나카드 관계자는 “손님 경험 향상을 위해 지속적으로 서비스 품질을 개선하고 다양한 디지털 기술을 적용해 나갈 것”이라고 밝혔다.