KB국민카드, 생성형AI 비대면 상담 ‘혁신금융서비스’ 지정
‘모두의 카드생활 메이트’ 고객 맞춤 카드상품 및 혜택 탐색·비교 내년 중 KB Pay에서 서비스 오픈 예정 [헤럴드경제=정호원 기자] KB국민카드는 생성형 인공지능(AI)을 활용한 ‘모두의 카드생활 메이트(가칭)’가 이달 9일 혁신금융서비스로 지정됐다고 13일 밝혔다. ‘모두의 카드생활 메이트’는 대화 내용을 기반으로 고객 의도와 요구사항 등을 파악해 다양한 카드 상품을 탐색할 수 있도록 하는 비대면 상담 서비스다. 해당 서비스는 생성형AI 기술을 융합해 일상적인 대화로 고객 맞춤형 금융 특화 상담서비스를 24시간 365일 제공한다. 서비스 개발 시 카드상품설명서, 약관과 같이 신뢰할 수 있는 문서를 참조하는 검색 증강 생성(RAG) 기술을 활용했고, PDF 등 각종 문서 양식, 문서에 삽입된 표, 그림과 같은 각종 서식 정보를 온전하게 추출하는 지능형 문서처리 기술이 적용됐다. AI거버넌스 체계(AI 모델 통합 관리시스템)를 구축해 AI의 신뢰와 투명성 확보를 위한 기술적, 물리
2024-12-13 15:47