“보험금 왜 안 나와요”…금융민원 8만건 육박, 보험이 절반

올해 상반기 금융감독원에 접수된 금융민원이 8만건에 육박했다. 1년 전보다 40% 가까이 늘어난 가운데 보험금 지급 관련 민원이 급증한 보험권이 전체의 절반을 넘었다. 은행권에서는 보이스피싱, 금융투자권에서는 증권사 관련 민원이 크게 증가했다.

29일 금감원이 발표한 ‘2026년 상반기 금융민원 접수 및 처리 동향’에 따르면 상반기 금융민원은 7만8979건으로 전년 동기보다 39.5%(2만2346건) 증가했다. 일반민원은 5만1979건으로 38.3%, 분쟁민원은 2만7000건으로 41.7% 늘었다.

금감원은 “소비자보호 감독 강화로 금융소비자의 권리 의식이 높아지면서 민원이 일시적으로 급증했다”며 “하반기 들어 7∼8월에는 예년 수준을 유지하는 등 안정화하는 추세”라고 설명했다.

권역별 민원 비중은 보험이 51%로 가장 컸다. 이어 중소서민 20%, 은행 17%, 금융투자 12% 순이었다.

보험 민원은 3만9963건으로 전년 동기보다 42.0%(1만1826건) 늘었다. 손해보험은 3만136건으로 40.5% 증가했다. 보험금 산정 및 지급(3415건, 29.9%↑)과 면부책 결정(1771건, 78.9%↑) 등 보험금 지급 관련 민원이 증가를 이끌었다. 손보 민원의 49%가 보험금 산정 및 지급 관련이었다.

생명보험 민원은 9827건으로 47.0% 증가했다. 보험금 산정·지급 민원이 77.2%, 보험모집 민원이 18.8% 늘었다. 특히 ‘고지·통지의무 위반’ 관련 민원이 439건으로 1년 전보다 3.2배로 급증했다. 가입 전 병력이나 가입 후 직업 변경 등을 제대로 알리지 않았다는 이유로 보험금 지급이나 계약 유지를 둘러싼 분쟁이 늘어난 것이다. 손보에서도 같은 유형의 민원이 1440건으로 59.5% 증가했다.

분쟁민원에서는 보험 쏠림이 더 뚜렷했다. 상반기 접수된 분쟁민원 2만7000건 중 보험 권역이 2만3395건으로 87%를 차지했다.

은행 민원은 1만3245건으로 30.5% 증가했다. 보이스피싱 관련 민원이 3102건으로 77.8% 늘며 증가세를 주도했다. 피해 신고와 지급정지 해제 요청 등이 대부분이었다. 금융거래 한도 제한과 착오송금 반환 등을 포함한 예·적금 민원도 1520건으로 59.3% 늘었다.

반면 여신 민원은 3377건으로 376건 감소했다. 다만 전체 은행 민원에서 차지하는 비중은 26%로 여전히 가장 컸다.

중소서민 권역 민원은 1만6223건으로 22.8% 증가했다. 신용카드사 민원이 6881건으로 전체의 42.4%를 차지했다. 채권추심 관련 신용정보회사 민원은 1858건으로 32.1%, 대부업자 민원은 1773건으로 30.3% 각각 늘었다.

금융투자 민원은 9548건으로 86.1% 급증해 모든 권역 가운데 가장 높은 증가율을 기록했다. 증권회사 민원은 6559건으로 99.6% 늘어 두 배 수준이 됐다. 증시 활황 속에 주식·상장지수펀드(ETF) 거래 관련 불만과 불공정거래 조사 요청 등이 증가한 영향이다.

자산운용사 민원은 1169건으로 377.1% 급증했다. 스페이스X 공모주 편입 관련 과대광고 민원 등이 영향을 미쳤다. 가상자산사업자 관련 민원도 679건으로 82.5% 늘었다.

상반기 민원 처리 건수는 7만8462건으로 전년 동기보다 32.0% 증가했다. 이 가운데 분쟁민원 처리 건수는 2만5747건으로 19.0% 늘었다.

보험 분쟁 처리 건수는 2만2890건으로 35.9% 증가했다. 반면 은행은 지난해 상반기 홍콩 H지수 주가연계증권(ELS) 분쟁을 대거 처리한 데 따른 기저효과로 72.1% 감소했다.

금감원은 민원·분쟁에서 드러난 소비자 피해를 감독·검사에 반영할 계획이다. 소비자경보와 유의사항 발령도 이어간다. 올해 1~8월 소비자경보는 24건 발령됐다. 이달부터는 생성형 AI 기반 금융민원·분쟁 종합포탈을 시범운영한다. 민원 검토 시간을 줄이고 처리 품질을 높이기 위해서다. 정호원 기자