‘서비스품질지수’ 고객접점 부문

삼성전자서비스 엔지니어가 TV 출장 서비스를 제공하고 있다. [삼성전자서비스 제공]
삼성전자서비스 엔지니어가 TV 출장 서비스를 제공하고 있다. [삼성전자서비스 제공]

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 중 ‘고객접점 부문’에서 가전제품, 모바일·IT 제품 AS(애프터서비스) 품질 1위에 선정됐다고 24일 밝혔다. 가전제품 AS는 2011년부터 15년 연속, 모바일·IT 제품 AS는 2012년부터 14년 연속 1위에 선정됐다.

‘한국산업의 서비스품질지수’ 중 고객접점 부문은 전문 조사원이 기업별 서비스를 직접 경험한 후 서비스 품질을 평가한다. 올해는 34개 산업, 139개 기업을 대상으로 조사가 진행됐다. 삼성전자서비스는 ▷서비스 제공 전 고객과 사전 교감 ▷신속하고 전문성 있는 응대 ▷고객 눈높이에 맞춘 서비스 제공 등 주요 평가항목에서 우수한 평가를 받았다. 삼성전자서비스는 서비스 엔지니어가 출장서비스로 방문했을 때 고객이 점검을 신청한 제품 외 다른 제품을 추가로 무상 점검해 주는 ‘플러스점검 서비스’를 연중 실시하고 있다. 점검 후에는 ‘스마트싱스 연결 및 활용 방법’도 안내해 고객이 제품 상태를 손쉽게 자가 진단하고 최적의 상태로 사용할 수 있도록 지원한다.

삼성전자서비스는 냉장고, 세탁기, 에어컨, TV 등 다양한 제품에서 최고의 기술 역량을 갖춘 엔지니어를 ‘기술 명장’으로 선발하는 제도도 운영하고 있다. 전체 엔지니어 5700명 중 25명(0.4%)만 ‘기술 명장’에 선발됐을 만큼 선정 요건이 까다롭다. 김현일 기자


joze@heraldcorp.com