롯데百, 사칭·스팸 문자 막는다…업계 첫 ‘RCS’ 도입

[헤럴드경제=김진 기자] 롯데백화점이 업계 최초로 ‘RCS(Rich Communication Services)’ 시스템을 도입한다고 11일 밝혔다.

RCS는 기존 문자 메시지(SMS·MMS·LMS)보다 한 단계 진화한 차세대 메시징 서비스다. 메시지 발신자 정보에 인증된 기업의 공식 로고가 삽입되고, 브랜드 프로필 기능으로 홈페이지 등 기업의 세부 정보까지 확인할 수 있어 신뢰성이 높다.

롯데백화점은 롯데이노베이트 및 KT와 협업해 최적화된 RCS 플랫폼을 구축했다. 롯데백화점만의 RCS 특화 문자 탬플릿을 비롯해, 대량의 메시지를 안정적으로 발송할 수 있는 시스템 환경을 공동 개발했다.

이를 통해 고객은 기업 사칭이나 스팸 등에 대한 걱정 없이 롯데백화점이 발송한 문자 메시지를 안심하고 확인할 수 있다. 롯데백화점은 RCS 도입으로 업계 최고 수준의 ‘안심 쇼핑’을 선도하겠다는 방침이다.

별도 앱을 설치할 필요 없이 스마트폰의 기본 문자 앱에서 고객과의 1 대 1 쌍방향 소통이 가능한 것도 장점이다. 온라인 사이트로 바로 연결할 수 있는 버튼을 넣거나 고화질 이미지를 첨부할 수 있어 고객이 수신하는 정보의 질도 향상될 것으로 보인다.

롯데백화점은 프로모션 안내, 쿠폰 제공, 서비스 이용, 이벤트 참여 등 고객 접점에 RCS를 전방위적으로 활용할 계획이다. 향후 RCS를 통해 수집된 고객 반응 데이터를 분석해 개인화 마케팅, 멤버십 연계 서비스 등 다양하게 활용하는 방안도 검토한다.

최성철 롯데백화점 AI스튜디오 부문장은 “RCS도입은 고객에게 가장 친숙한 소통 채널인 문자 메시지를 통해 롯데백화점의 브랜드 신뢰도를 강화할 수 있다”며 “앞으로도 고객을 최우선으로 디지털 혁신을 추진하겠다”고 말했다.